Globant concentra su fortaleza en crear experiencias de cliente fluidas y capacidades tecnológicas innovadoras en el nuevo Connected Experiences Studio

A través de tecnología de vanguardia, creatividad e innovación, Globant reinventa la forma en que las marcas interactúan con sus clientes a través de experiencias memorables y satisfactorias

SAN FRANCISCO – 14 de febrero de 2024 — Globant (NYSE: GLOB), una empresa nativa digital centrada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, anunció hoy el lanzamiento de su Connected Experiences Studio. Este Studio dedicado consolida más de dos décadas de aprovechar el poder transformador de la tecnología para obtener valiosas ideas sobre el comportamiento del consumidor, capacitando a las empresas para tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento, al tiempo que ofrecen experiencias memorables a sus consumidores.

Según un estudio de IDC, “se espera que la demanda de servicios de CX (Experiencias del Cliente) crezca de $353.0 mil millones en 2022 a $473.3 mil millones en 2027”.* Esto demuestra el entusiasmo de las organizaciones por cumplir con las expectativas de los consumidores de disfrutar de experiencias inolvidables. Las experiencias conectadas, impulsadas por la tecnología, están cerrando la brecha entre los mundos físico y digital, creando interacciones más personalizadas, atractivas y fluidas para fanáticos, invitados y viajeros. Con años de trabajo junto a clientes de primer nivel, como Nissan, Royal Caribbean International, y LA Clippers, este Connected Experiences Studio reúne una gran experiencia para crear estrategias integrales y soluciones a medida para desafíos únicos en diversos sectores.

“Los recuerdos más felices de la vida se hacen a partir de momentos inolvidables con amigos y familia, donde las marcas y los productos desempeñan un papel fundamental, y nos volvemos leales a la experiencia que nos brindan. A lo largo de los años, la tecnología se ha convertido en el ‘último tramo’ de varios de ellos”, dijo Carolina Dolan, Chief Digital Officer en Globant. “El Connected Experiences Studio abarca todos nuestros Studios como un orquestador, ayudando a los clientes a construir momentos creativos para sus consumidores y realzarlos a través de tecnología de vanguardia”.

El Studio da vida a experiencias conectadas de principio a fin a través de:

1. Diseño: Globant evalúa la experiencia del consumidor actual y crea la experiencia conectada ideal con un enfoque integral que considera estas seis dimensiones: datos, tecnología, operaciones, negocio, innovación y cultura.
2. Estrategia: La empresa diseña un plan de acción alineado con los objetivos estratégicos del cliente, fortaleciendo los puntos débiles identificados durante la evaluación, lo que conduce a un aumento de la satisfacción del consumidor, una mejora en la rentabilidad, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento sostenible.
3. Construcción: Para dar vida a la experiencia deseada, Globant combina el conocimiento de los Studios en ingeniería, producto, comercio, datos e IA, lealtad, entre muchos otros, para crear soluciones a medida para desafíos únicos.
4. Amplificación: Globant aprovecha las ideas impulsadas por datos para convertir a los consumidores satisfechos en defensores leales y crear iniciativas de marketing estratégicas que maximicen el impacto.

“Acompañamos constantemente a nuestros clientes con una experiencia centrada en el consumidor en todos los aspectos de nuestro trabajo, haciendo de este nuevo Studio dedicado el siguiente paso en esta dirección. Las experiencias conectadas aprovechan la inteligencia artificial y la tecnología de vanguardia para crear un conjunto inmersivo, más contextual y personalizado de experiencias de usuario, proporcionando datos e información en tiempo real”, dijo Diego Tartara, Chief Technology Officer en Globant.

Connected Experiences Studio es parte de Reinvent Network, que revoluciona el juego para las empresas a través de un profundo conocimiento de la industria y experiencia tecnológica, fomentando la colaboración y brindando resultados transformadores a los clientes.

Más información sobre Connected Experiences Studio aquí.

*Fuente: IDC Report Worldwide and U.S. Customer Experience Services Forecast, 2023–2027: Jul 2023 — Document type: Market Forecast — Doc # US49360722

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Acerca de Globant:

Somos una empresa nativa digital que ayuda a las organizaciones a reinventarse y liberar su potencial. Somos el lugar donde la innovación, el diseño y la ingeniería se unen a gran escala.

• Contamos con más de 27,500 empleados y estamos presentes en 30 países y 5 continentes trabajando para empresas como Google, Electronic Arts y Santander, entre otras.
• Fuimos nombrados Líder Mundial en Servicios de IA (2023) y Líder Mundial en Servicios de Mejora de Experiencia del Cliente (2020) por el informe de IDC MarketScape.
• Somos la marca de TI de más rápido crecimiento y la quinta marca de TI más fuerte a nivel mundial (2024), según Brand Finance.
• También fuimos destacados como un caso de estudio empresarial en Harvard, MIT y Stanford.
• Somos miembros activos de The Green Software Foundation (GSF) y del Cybersecurity Tech Accord.

Contacto: pr@globant.com    

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Globant lanza Connected Experiences