MAIDA es la plataforma de IA de Globant que combina la innovación y las últimas tecnologías con los servicios de gestión de aplicaciones (AMS). Como plataforma AMS, MAIDA lleva la experiencia de los servicios tradicionales a un nuevo nivel mediante funcionalidades como KPI en tiempo real y asistentes de paneles de control para asegurar la mejora continua.
Características Principales
Adaptable
Desarrollada con las últimas tecnologías, MAIDA se centra en tres pilares: la experiencia del usuario, la optimización de los procesos y la resolución de los problemas de raíz, con el objetivo de que las organizaciones logren una reducción total de sus costos a lo largo del tiempo. Proporciona paneles de control diarios y alertas predictivas según sea necesario.
MAIDA brinda paneles de control listos para usar que cuentan con más de 40 gráficos preconstruidos que representan los indicadores de servicio diarios y mensuales más comunes.
Basada en la nube
MAIDA es una plataforma basada en la nube y puede ser utilizada con cualquier sistema de gestión de tickets. Como emplea un enfoque de bloques funcionales, nos permite acelerar el tiempo de implementación y ajustarlo para atender las necesidades específicas de tus clientes.
Inteligente
MAIDA utiliza la IA para proporcionar insights específicos. Garantiza el autoaprendizaje continuo en toda la plataforma, desde la búsqueda inteligente de tickets para alcanzar una resolución más rápida, hasta la identificación de grupos de problemas. Al brindar KPI predictivos y en tiempo real, proporciona la base para una mejor toma de decisiones.
Fluida
MAIDA posee conectores preconfigurados y puede integrarse fácilmente con herramientas de gestión de tickets ampliamente utilizadas como ServiceNow, JIRA, BMC y HP
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