Digital Experience Platforms
Ellos son la prioridad
Ya sea que se trate de tus clientes, tus empleados, tus asociados o tus ciudadanos, tus puntos de contacto necesitan hacer que la gente se sienta bienvenida, comprendida y valorada.
Ofréceles la experiencia más simple, rápida y placentera que tanto anhelan.
El Digital Experience Platforms Studio de Globant se centra en la creación de experiencias contextualizadas entre canales a través de los recorridos digitales de los clientes. Esto lo logramos mediante soluciones fluidas, personalizadas y escalables.
Estamos listos para navegar la Economía de las Experiencias
Una verdadera plataforma de experiencia digital (DXP) debe poder abarcar todo tipo de experiencias: la experiencia del cliente, experiencias múltiples, la experiencia del usuario y la experiencia del empleado.
Las plataformas de experiencia digital combinan una infinidad de características, como marketing digital, machine learning, automatización, administración de activos digitales, entre otros.
Creamos equipos multidisciplinarios en los cuales cada individuo aporta su amplio conocimiento de su propio Studio.
Prácticas
El contenido indicado para la persona indicada en el dispositivo indicado al momento indicado
En el corazón de cada DXP debe haber un sistema de gestión de contenidos de vanguardia que permita a las empresas personalizar las experiencias en cada canal a través del cual sus clientes interactúan con su marca.
Podemos ayudarte a crear experiencias omnicanal. Hacemos esto a través de una estrategia de contenido integrada entre canales que les permite a las compañías administrar múltiples canales e interacciones con los clientes, lo cual resulta en una experiencia unificada para los usuarios.
Para alcanzar una experiencia unificada, es clave que toda la compañía adopte un enfoque conjunto en relación con dos aspectos esenciales: la gestión de la identidad y los datos del cliente.
A través de la personalización predictiva, ofrecemos contenido relevante e integral a cada cliente.
Sé parte de cada uno de los puntos de contacto de interacción con tus clientes de manera sencilla y eficiente
A través de un enfoque guiado por el diseño, nos encargamos de descubrir los puntos de contacto ideales de tus consumidores y decidimos qué canales presenciales y digitales necesitan para ponerse en contacto contigo integralmente. Realidad aumentada, interfaces mediante voz del usuario, puestos o quioscos sin personal, recompensas, gamification. Todo es posible.
Luego, se personaliza su experiencia a través del análisis de datos predictivo. En relación con la operación, nos encargamos de la optimización del packaging y de los modelos de precios.
Una arquitectura dirigida por eventos junto con plataformas escalables y seguras constituyen una sólida base sobre la cual podemos construir todo lo que aquí mencionamos.
Rapidez, seguridad y conveniencia
Los consumidores quieren tener la posibilidad de pagar por bienes y servicios con la misma facilidad con la que navegan por las redes sociales. Estamos avanzando hacia una economía con cada vez menos transacciones en efectivo a nivel global.
Conocemos ese ecosistema. Desde la tecnología que necesitarás, como el uso de tokens y los datos biométricos, hasta un profundo conocimiento de los diferentes marcos regulatorios. También conocemos los desafíos. La falta de estandarización, el desconocimiento de los consumidores y, por supuesto, la ciberseguridad.
Podemos implementar rápidamente nuevos métodos digitales, como el pago contactless y las billeteras digitales.
Nos abocamos a la tecnología para que el aprendizaje sea más atrapante. Es entonces que el aprendizaje ocurre.
Estamos listos para crear productos educativos atrapantes en línea que nos inspiren a todos a seguir aprendiendo y desarrollando nuevas habilidades. Ofrecemos servicios dedicados a organizaciones educativas que necesitan soluciones educativas digitales, así como también para negocios que buscan transformar cómo capacitan a sus empleados.
Nuestros servicios incluyen:
Digitalización de cursos. Ayudamos a los negocios y las instituciones a digitalizar sus capacitaciones, procesos de onboarding, y cursos.
Aprendizaje inmersivo. Creamos experiencias educativas inmersivas con realidad aumentada para desarrollar excursiones virtuales, entre otras cosas.
Escalar. Ayudamos a incrementar, mantener y asistir durante el escalamiento de tus soluciones educativas.
Conecta & gestiona. Implementamos soluciones que conectan a los padres, docentes y estudiantes para monitorear el progreso y entrar en acción.
Análisis de datos. Ayudamos a identificar, reunir y analizar los datos de consumo del usuario, para permitirte personalizar la experiencia educativa.
Caso de Éxito
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Reconocimiento
IDC MarketScape reconoce a Globant como líder mundial en mejoras para el CX en el 2020
La empresa de investigación IDC reconoció a Globant como uno de los líderes en su reporte «MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment». Este estudio de IDC MarketScape representa una evaluación de los proveedores de servicios de mejora de la experiencia del cliente (CX) a través del modelo IDC MarketScape.
Leer más sobre el estudio de IDC MarketScape.
Insights
Informe Sentinel
Consumidores en Contexto
Estamos en medio de una era de reinvenciones, y la experiencia del cliente debe reinventarse con nuevos valores, canales y tecnologías para concentrarnos en el consumidor.
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