MAIDA | Globant

Une plate-forme intelligente de gestion des applications

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MAIDA est la plate-forme d’IA de Globant qui intègre l’innovation et les technologies les plus récentes de services de gestion des applications (AMS).
En tant que plate-forme AMS, MAIDA fait passer les services traditionnels à un niveau d’expérience nouveau, avec des fonctionnalités telles que les KPI en temps réel et un assistant virtuel chargé d’assurer l’amélioration continue.

Principales Fonctionnalités

Adaptable

Conçue à l’aide des technologies les plus récentes, MAIDA est axée sur trois piliers : expérience utilisateur, optimisation des processus et résolution des problèmes fondamentaux dans le but de réduire les coûts totaux de l’entreprise à terme. Elle fournit également des tableaux de bord quotidiens et des alertes prédictives si nécessaire.

MAIDA propose des tableaux de bord plug-and-play contenant plus de 40 graphiques préconfigurés qui représentent des indicateurs de service courants quotidiens et mensuels.

Basée sur le cloud

MAIDA est une plate-forme cloud qui est en outre indépendante de tout système de tickets. Étant donné qu’elle utilise une approche par blocs fonctionnels, nous pouvons accélérer l’implémentation et l’ajuster en fonction de vos besoins client spécifiques

Intelligente

MAIDA utilise l’intelligence artificielle pour fournir des insights spécifiques. Depuis la recherche intelligente de tickets qui entraîne une résolution plus rapide, jusqu'à l’identification des clusters de problèmes, MAIDA assure un auto-apprentissage continu sur toute la plate-forme. En fournissant des KPI prédictifs en temps réel, elle fournit les bases d’un décisionnel plus performant.

Fluide

MAIDA inclut des connecteurs préconfigurés et peut facilement être intégrée avec des outils de gestion de tickets largement utilisés tels que ServiceNow, JIRA, BMC et HP

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