Globant converge sua força na criação de experiências para o cliente e recursos tecnológicos inovadores no novo Connected Experiences Studio

Por meio de tecnologia de ponta, criatividade e inovação, a Globant reinventa o relacionamento  das marcas com os clientes, criando experiências únicas que impactam na memória das pessoas

SÃO FRANCISCO —  14 de fevereiro de 2024 — A Globant (NYSE: GLOB), empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, anunciou hoje o lançamento do Connected Experiences Studio. 

A iniciativa consolida mais de duas décadas de aproveitamento do poder transformador da tecnologia com o intuito de obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, capacitando as empresas a tomarem decisões informadas que impulsionam o crescimento e, ao mesmo tempo, proporcionam experiências de seus clientes que são únicas e que impactam na memória.

De acordo com um estudo da IDC, “a demanda por serviços CX (Customer Experiences) deverá crescer de US$ 353,0 bilhões em 2022 para US$ 473,3 bilhões em 2027”. Isso demonstra o desejo das organizações em atender às expectativas dos clientes em desfrutar experiências inesquecíveis, conectadas e alimentadas pela tecnologia. Estes conhecimentos estão preenchendo a lacuna entre os mundos físico e digital, criando interações mais personalizadas, envolventes e contínuas para fãs, convidados e viajantes. 

Com anos de trabalho ao lado de clientes de primeira linha, como Nissan, Royal Caribbean International, e LA Clippers, o Connected Experiences Studio da Globant reúne conhecimentos profundos para criar estratégias abrangentes e soluções personalizadas para desafios únicos em todos os setores.

“As memórias mais felizes da vida são feitas de momentos inesquecíveis com amigos e familiares, em que marcas e produtos desempenham um papel fundamental, nos fidelizando à experiência que eles nos proporcionam. A tecnologia ao longo dos anos tornou-se a ‘última milha’ de vários deles”, disse Carolina Dolan, Chief Digital Officer da Globant. “O Connected Experiences Studio abrange todos os nossos estúdios como um orquestrador, ajudando as marcas a criarem momentos criativos dentro de seus clientes e aprimorando-os por meio de tecnologia de ponta.”

O Studio dá vida a experiências conectadas de ponta a ponta por meio de:

1. Design: a Globant avalia a experiência atual do cliente e cria a experiência conectada ideal com uma abordagem holística considerando estas seis dimensões: dados, tecnologia, operações, negócios, inovação e cultura.
2. Strategy: a empresa desenha um curso de ação alinhado aos objetivos estratégicos do cliente, ao mesmo tempo que fortalece os pontos fracos identificados durante a avaliação, levando ao aumento da satisfação do cliente, à melhoria da rentabilidade, ao aumento da eficiência operacional e ao crescimento sustentável.
3. Building: para dar vida à experiência desejada, a Globant combina o profundo conhecimento dos estúdios em engenharia, produto, comércio, dados e Inteligência Artificial (IA), e fidelidade, entre outros, para criar soluções personalizadas para desafios únicos.
4. Amplification: a Globant aproveita insights baseados em dados para transformar clientes satisfeitos em defensores leais e criar iniciativas estratégicas de marketing que maximizem o impacto.

“Acompanhamos consistentemente as empresas com uma experiência focada no cliente em todos os aspectos do nosso trabalho, tornando este novo estúdio dedicado o próximo passo lógico. As experiências conectadas aproveitam a IA e a tecnologia de ponta para criar um conjunto imersivo, mais contextual e personalizado de experiências do usuário, fornecendo dados e insights em tempo real” disse Diego Tartara, Chief Technology Officer da Globant.

O Connected Experiences Studio faz parte da Reinvent Network, que revoluciona o jogo para as empresas por meio de um profundo conhecimento do setor e experiência tecnológica, promovendo a colaboração e entregando resultados transformadores aos clientes.

Para saber mais sobre o Connected Experiences Studio, clique aqui.

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Sobre a Globant

Somos uma empresa nativa digital que ajuda organizações a se reinventarem e liberarem seu potencial. Somos o lugar onde inovação, design e engenharia se encontram em grande escala.

• Contamos com mais de 27.500 funcionários e estamos presentes em 30 países, abrangendo 5 continentes, trabalhando para empresas como Google, Electronic Arts e Santander, entre outras.
• Fomos reconhecidos como Líder Mundial em Serviços de IA (2023) e Líder Mundial em Serviços de Melhoria da Experiência do Cliente (2020) pelo relatório IDC MarketScape.
• Somos a marca de TI que mais cresce e a quinta marca de TI mais forte no mundo (2024), de acordo com a Brand Finance.
• Também fomos destaque em estudos de caso de negócios em Harvard, MIT e Stanford.
• Somos membros ativos da Green Software Foundation (GSF) e do Cybersecurity Tech Accord.

Contato: pr@globant.com 

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Globant lanca Connected Experiences