O estúdio de Plataformas de Experiência Digital da Globant busca elaborar experiências contextualizadas entre canais nas travessias digitais do cliente. Fazemos isso com soluções integradas, personalizadas e em escala.
Estamos prontos para navegar na Economia da Experiência
Uma verdadeira Plataforma de Experiência Digital deve estar pronta para cobrir todos os tipos de experiências: experiência do cliente, experiência múltipla, experiência do usuário e experiência do funcionário.
A Plataforma de Experiência Digital combina uma infinidade de recursos, como marketing digital, e-commerce, aprendizado de máquina, automação, gerenciamento de ativos digitais, para citar alguns.
Criamos equipes multidisciplinares, em que cada indivíduo traz seu grande conhecimento de seu próprio estúdio.
Práticas
No centro de cada DXP deve haver um sistema de gerenciamento de conteúdo que permita às empresas personalizar experiências em cada canal onde os clientes se envolvem com sua marca.
Podemos ajudá-lo a criar experiências onicanal. Fazemos isso oferecendo uma estratégia de conteúdo cross-channel integrada que permite a uma empresa gerenciar vários canais e interações com o cliente, com o resultado de uma experiência unificada para o cliente.
Na vanguarda de uma experiência unificada está uma abordagem corporativa para duas coisas principais: gerenciamento de identidade e dados do cliente.
Através da personalização preditiva, entregamos conteúdo relevante e onipresente para cada consumidor.
Esteja em cada um dos pontos de contato de engajamento de seus clientes, de forma simples e eficiente
Por meio do pensamento orientado ao design, descobrimos os pontos de contato ideais de seus consumidores e decidimos quais são os melhores canais virtuais que eles precisam para chegar até você de maneira onipresente. Realidade aumentada, interface de voz do usuário, quiosques não tripulados, recompensas, gamificação. Tudo está na mesa.
Em seguida, sua experiência é personalizada por meio de análises preditivas. Do lado das operações, lidamos com otimização de embalagens e modelos de preços.
Uma arquitetura orientada a eventos com plataformas escaláveis e seguras, são a base sólida sobre a qual construímos todos os itens acima.
Velocidade, segurança e conveniência
Os consumidores querem ser capazes de pagar por bens e serviços com a mesma facilidade com que navegam nas redes sociais. Estamos nos movendo de forma rápida para uma economia cada vez mais sem dinheiro no mundo inteiro.
Conhecemos o meio ambiente. Desde a tecnologia que precisará, tokenização, biometria, até uma compreensão profunda dos diferentes ambientes regulatórios. Também conhecemos os desafios. A falta de estandarização, a falta de familiaridade dos consumidores e, claro, a segurança cibernética.
Podemos implementar logo novos métodos digitais, como pagamentos sem contato e carteiras digitais.
Adotamos a tecnologia para tornar o aprendizado mais envolvente. É quando o aprendizado ocorre.
Estamos prontos para criar produtos de aprendizagem online envolventes que nos inspiram a continuar aprendendo e desenvolver novas habilidades. Oferecemos serviços dedicados para organizações educacionais que precisam de soluções de aprendizagem digital, assim como para empresas que buscam transformar a forma como treinam seus funcionários.
Nossos serviços incluem:
• Digitalização do curso. Ajudamos empresas e instituições a digitalizar seus treinamentos, admissões e cursos.
• Aprendizagem imersiva. Criamos experiências de aprendizagem de realidade aumentada imersivas para viagens de campo virtuais e muito mais.
• Escala. Ajudamos a aprimorar, manter e apoiar o dimensionamento de suas soluções de aprendizagem.
• Conectar e gerenciar. Implementamos soluções que conectam pais, professores e alunos para monitorar o progresso e agir.
• Análise de dados. Ajudamos você a identificar, reunir e analisar os dados de consumo do usuário, permitindo que você personalize a experiência de aprendizagem.
Success Stories
LifeScan’s Data-Driven Approach to Optimizing Diabetes Care
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Nissan: Reinventing CX with Customer 360°
Developing truly customer-centric operations built on data and insights throughout the shopping journey.
Reconhecimento
IDC MarketScape reconhece a Globant como líder mundial em 2020 em melhoria de CX
A empresa de pesquisa IDC reconheceu a Globant como um dos líderes em seu relatório “MarketScape: Avaliação do Fornecedor dos Serviços de Melhoria da Experiência do Cliente no mundo 2020”. Este estudo da IDC MarketScape representa uma avaliação do fornecedor do mercado de serviços de melhoria da experiência do cliente (CX) por meio do modelo IDC MarketScape.
Leia mais sobre a pesquisa da IDC MarketScape.
Insights
Relatório Sentinel
Consumidores em Contexto
Estamos no meio de uma era de reinvenção e a experiência do cliente precisa ser reinventada com novos valores, canais e tecnologias para colocar os consumidores no centro.
Nossas associações
