AgentforceO que é o Agentforce?
Agentforce
Aumente o potencial de seus negócios:
O que é o Agentforce?
Agentforce é a plataforma avançada de IA da Salesforce que permite a criação, personalização e implementação de agentes autônomos de IA. Esses agentes podem apoiar funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizando tarefas complexas em várias funções empresariais. O Agentforce se integra perfeitamente ao ecossistema da Salesforce, utilizando dados em tempo real e raciocínio avançado para automatizar processos e melhorar as experiências dos clientes.
Agentforce representa um avanço significativo no campo das soluções empresariais impulsionadas por IA, projetado para capacitar organizações ao automatizar tarefas rotineiras e complexas. Ao implantar agentes autônomos de IA, as empresas podem garantir suporte contínuo e disponibilidade de serviços. Esses agentes são capazes de entender e executar uma ampla gama de funções, desde consultas de clientes e suporte técnico até análise de dados e processos de tomada de decisão.
Uma das características marcantes do Agentforce é sua integração perfeita com o ecossistema abrangente da Salesforce. Essa integração garante que os agentes de IA tenham acesso a dados em tempo real em várias aplicações da Salesforce. Ao aproveitar essa riqueza de informações, o Agentforce pode oferecer interações personalizadas e relevantes, melhorando a experiência geral do cliente.
Além disso, o Agentforce é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem os agentes de IA para atender a requisitos empresariais específicos. Essa flexibilidade garante que a plataforma possa se adaptar a várias indústrias e modelos operacionais, fornecendo soluções sob medida que se alinham aos objetivos organizacionais. As capacidades avançadas de raciocínio da plataforma permitem que ela aprenda e evolua ao longo do tempo, melhorando continuamente seu desempenho e eficácia.
Benefícios do Agentforce
Maior eficiência
Isso significa que as pessoas podem ter mais tempo para realizar trabalhos de maior valor ou alcançar os objetivos ou metas graças à automação e aceleração dessas tarefas repetitivas e mundanas. Dessa forma, a produtividade geral da equipe pode ser aumentada.
Suporte contínuo
Agentforce entende sua necessidade de estar disponível e responder a consultas e necessidades sem restrições de tempo.
Consistência nas respostas
Com sua abordagem inteligente e baseada em dados, o Agentforce fornece respostas precisas e exatas, minimizando erros humanos e melhorando a qualidade do serviço.
Análise de sentimentos
Ser capaz de perceber emoções em uma conversa permite que o Agentforce altere sua resposta, o que realmente impacta a forma como vende para os clientes.
Integração perfeita com Salesforce
Agentforce se integra perfeitamente ao ecossistema da Salesforce, ajudando a simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência operacional com facilidade.
Melhoria contínua
O Atlas Reasoning Engine permite que os agentes aprendam e se adaptem ao longo do tempo, melhorando continuamente sua capacidade de resolver problemas e ajudar os clientes.
Serviços do Agentforce - Abordagem da Globant
Com um entendimento robusto de IA, dados e do ecossistema da Salesforce, a Globant oferece um conjunto de serviços destinados a ajudar as organizações a aproveitar ao máximo o potencial do Agentforce.
- Consulta estratégica: Começamos realizando consultas detalhadas para identificar casos de uso de alto impacto para o Agentforce dentro das organizações. Isso envolve uma abordagem baseada em dados que vai além das decisões instintivas, permitindo que as empresas construam uma base sólida para a adoção sustentável de agentes de IA.
- Metodologia e expertise: Empregando nossa metodologia exclusiva SERF, agilizamos o processo de implementação ao focar em estruturas bem definidas. Nosso conhecimento de IA e experiência na plataforma garantem que as empresas possam navegar eficientemente nas complexidades de integrar o Agentforce em seus sistemas.
- Ferramenta de Definição de Produto (PDA): Utilizamos a ferramenta Product Definition Agent (PDA), que se integra perfeitamente a plataformas como Jira, Azure DevOps ou ClickUp. Esta ferramenta captura e traduz informações detalhadas de sessões de colaboração em histórias de usuário, facilitando uma compreensão mais fluida dos casos de uso. A automação da criação de cenários de usuário não só economiza tempo, mas também garante uma priorização mais eficaz das tarefas.
- Soluções para cada indústria: Reconhecendo que cada indústria tem desafios únicos, adaptamos nossa abordagem integrando conhecimento da indústria com expertise digital. Isso permite a criação de soluções direcionadas que aproveitam o Agentforce para atender a necessidades operacionais específicas.
- Adoção de IA de próxima geração: Como parceiro de confiança na era do Agentforce, a Globant ajuda a transformar operações empresariais em escala por meio da utilização eficaz da IA.
- Aplicações prontas para implantar: Para organizações ansiosas por obter benefícios imediatos, a Globant auxilia na implementação das seis aplicações prontas para uso (OOTB) do Agentforce. Essas aplicações são projetadas para melhorar vários aspectos operacionais, como melhorar a satisfação do cliente, aumentar o desempenho de vendas e automatizar os processos de gestão de pedidos.
Ao colaborar com a Globant, as empresas podem navegar efetivamente no cenário transformador do Agentforce, garantindo que capitalizem suas capacidades para impulsionar melhorias operacionais e financeiras significativas.
Mais sobre o Agentforce
Frequently Asked Questions
Como funciona o AgentForce?
Agentforce funciona com o Atlas Reasoning Engine, um sistema de IA inteligente que imita o raciocínio humano para examinar dados, tomar decisões e realizar tarefas por conta própria. Ele acessa o Data Cloud para obter informações unificadas em tempo real e trabalha perfeitamente com o MuleSoft para otimizar processos. Além disso, vem com ferramentas fáceis de usar como o Agent Builder, que permite criar e personalizar agentes sem a necessidade de ser um especialista em programação. Esses agentes são projetados para interagir com funcionários e clientes, oferecendo ajuda e suporte por meio do processamento de linguagem natural e machine learning. Ao analisar os dados à medida que chegam, o Agentforce pode tomar decisões inteligentes, automatizar fluxos de trabalho e continuar aprendendo com suas interações para melhorar seu desempenho ao longo do tempo.
O que o Agentforce pode fazer?
Agentforce é um sistema tão poderoso com uma série de ferramentas para melhorar o negócio. Ele pode lidar com o trabalho de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e abordando problemas básicos mais rapidamente e sem a necessidade de mão de obra humana. No lado das vendas, ajuda a qualificar leads, acompanhar follow-ups e até mesmo antecipar o comportamento do cliente com base em dados passados. Antes de tudo, eles oferecem campanhas de marketing personalizadas e otimizam estratégias de engajamento por meio do Agentforce. Sua capacidade de analisar dados e fornecer insights ajuda a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, inclui agentes pré-construídos, como o agente de serviço, que pode funcionar 24/7. Eles também podem ajudar a otimizar processos internos, como o acompanhamento de projetos, utilizando dados do Data Cloud.
Como o Agentforce se integra com as ferramentas existentes da Salesforce?
Agentforce é projetado para se integrar nativamente com a suíte de produtos da Salesforce, garantindo uma experiência coesa e unificada em toda a plataforma. Essa integração permite que os agentes de IA acessem e utilizem dados de várias aplicações da Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud. O Data Cloud centraliza dados de múltiplas fontes sem duplicá-los ('Zero Copy') e se integra profundamente com o MuleSoft para conectar sistemas externos. Além disso, aproveita as automações existentes criadas no Salesforce Flow e permite estender funcionalidades usando MuleSoft ou Apex APIs. Isso permite que o Agentforce forneça uma visão holística das interações com os clientes, simplifique processos e melhore a funcionalidade geral das ferramentas da Salesforce.
Quando o Agentforce foi lançado?
A Agentforce fez sua estreia oficial graças à Salesforce em 12 de setembro de 2024. A primeira versão chegou ao mercado em 25 de outubro de 2024 e, em fevereiro de 2025, a Salesforce lançou uma versão aprimorada que incorporava o Atlas Reasoning Engine, expandindo significativamente os recursos da plataforma.
