El mundo ha cambiado en forma definitiva debido al Covid-19. Todos nos hemos visto obligados a adoptar nuevas rutinas que tienen un gran impacto en las experiencias en todos los aspectos de nuestras vidas.
Los comportamientos de los consumidores están evolucionando rápidamente a medida que las experiencias tradicionales dependen cada vez más de la tecnología digital para generar interacciones significativas.
Han aparecido nuevos comportamientos en las distintas etapas del proceso de compra, incluyendo un mantra de "primero en línea", intercambios sin contacto, recolección en la acera, y cumplimiento omnicanal (compra en línea con recolección en la tienda), entre otras.

Algo interesante que está ocurriendo es que hay prospectos que ingresan al embudo de ventas ya dentro de la fase de “consideración”, equipados con mucho más conocimiento que nunca.

Lee más acerca de cómo ha cambiado el proceso de compra en el informe completo.

No es ninguna novedad que el Covid-19 ha acelerado el ritmo del cambio, y que ahora más que nunca las empresas han tenido que adaptarse rápidamente para satisfacer las nuevas demandas digitales de los consumidores.
En todo el mundo los consumidores se vieron obligados a volverse más digitales debido a las circunstancias.
Sus patrones de compra y actividades diarias se han transformado. Hoy en día hacen ejercicio, se conectan con familiares y amigos, tienen citas con su médico, entrevistas de trabajo e incluso lecciones escolares a través de videoconferencias.
En este contexto, las empresas se han visto obligadas a acelerar sus transformaciones digitales, y deben asegurarse de poder seguir siendo relevantes para sus clientes en cuanto a la forma en que atienden a los consumidores, para intentar mantenerse a la vanguardia.

Descubre más sobre las tecnologías clave en el informe completo.

Con todos los cambios a los que se han enfrentado las empresas y los consumidores en los últimos años, y la aceleración por la que todos pasamos en 2020, hay algunos aspectos clave que no podemos perder de vista.
El futuro de la CX es diverso. Es un futuro en donde los diseñadores de experiencias y los científicos de datos trabajan junto con los stakeholders del negocio y los analistas de marketing para crear productos y servicios relevantes. No podemos defender el futuro de una experiencia del cliente aislada, es necesaria una integración y una transformación de cómo pensamos en la experiencia del cliente.

Las empresas que quieran que su negocio crezca invertirán de esta manera, se transformarán de adentro hacia afuera. Los que no lo hagan se quedarán atrás.

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