O mundo foi impactado para sempre pela Covid-19. Todos nós fomos forçados a ter novas rotinas diárias que impactam profundamente nas nossas experiências em todos os aspectos das nossas vidas.
Os comportamentos do consumidor estão evoluindo rapidamente à medida que as experiências tradicionais se tornam cada vez mais dependentes da tecnologia digital para criar interações significativas.
Estamos vendo muitos comportamentos novos ou adaptados que surgirem ao longo datravessia do comprador, incluindo um mantra "primeiro online", trocas sem contato, coleta na calçada, atendimento omni-canal (compra online com busca na loja), etc.
Curiosamente, estamos vendo clientes em potencial entrando no funil de vendas já bem na fase de “Consideração”, equipados com muito mais conhecimento do que nunca.
Hoje, as empresas têm a oportunidade de gerar uma oportunidade de “impressionar” os consumidores com experiências perfeitas e personalizadas que irão impactar a maneira como os clientes compram e interagem com as marcas por anos.

Não é novidade que a Covid-19 acelerou o ritmo das mudanças, e que agora, mais do que nunca, as empresas tiveram que se adaptar rapidamente - ou estão em andamento - para atender às novas demandas digitais dos consumidores.
Os consumidores no mundo inteiro foram forçados pelas circunstâncias a se tornarem mais digitais. Seus padrões de compra e atividades diárias foram reformulados. Eles agora se exercitam, se conectam com a família e amigos, marcam consultas médicas, entrevistas de emprego e até aulas na escola por meio de videoconferência.
Nesse contexto, as empresas foram forçadas a acelerar suas transformações digitais e a forma como atendem seus consumidores precisa ser capaz de se manter relevante para seus clientes e tentar se manter à frente do jogo.

Com todas as mudanças que empresas e consumidores afrontaram nos últimos anos, e a aceleração que todos nós passamos em 2020, existem alguns aspectos fundamentais que não podemos perder.
O futuro do CX é diverso. É um futuro onde Designers de Experiência e Cientistas de Dados trabalham em conjunto com Business Stakeholders e Analistas de Marketing para criar produtos e serviços relevantes.
Não podemos suportar um futuro de experiência do cliente silo, precisamos de integração e uma transformação em como pensamos na experiência do cliente.

As empresas que querem fazer crescer os seus negócios vão investir desta forma, vão transformar de dentro para fora. Os que não forem deixados para trás.
Para saber mais sobre como será o futuro do CX, descarregue o relatório completo.