AgentforceQu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce
Maximisez le potentiel de votre entreprise :
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est la plateforme avancée d'IA de Salesforce qui permet la création, la personnalisation et le déploiement d'agents autonomes d'IA. Ces agents peuvent assister les employés et les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en effectuant des tâches complexes dans diverses fonctions commerciales. Agentforce s'intègre parfaitement à l'écosystème de Salesforce, utilisant des données en temps réel et un raisonnement avancé pour automatiser les processus et améliorer les expériences client.
Agentforce représente une avancée significative dans le domaine des solutions business pilotées par l'IA, conçue pour autonomiser les organisations en automatisant les tâches routinières et complexes. En déployant des agents autonomes d'IA, les entreprises peuvent garantir un support continu et une disponibilité des services. Ces agents sont capables de comprendre et d'exécuter une large gamme de fonctions, des demandes des clients et du support technique à l'analyse des données et aux processus de prise de décision.
L'une des caractéristiques remarquables d'Agentforce est son intégration transparente avec l'écosystème complet de Salesforce. Cette intégration garantit que les agents d'IA ont accès à des données en temps réel à travers diverses applications Salesforce. En exploitant cette richesse d'informations, Agentforce peut offrir des interactions personnalisées et pertinentes, améliorant l'expérience globale du client.
De plus, Agentforce est hautement personnalisable, permettant aux organisations d'adapter les agents d'IA pour répondre à des exigences commerciales spécifiques. Cette flexibilité garantit que la plateforme peut s'adapter à diverses industries et modèles opérationnels, fournissant des solutions sur mesure qui s'alignent sur les objectifs organisationnels. Les capacités avancées de raisonnement de la plateforme lui permettent d'apprendre et d'évoluer au fil du temps, améliorant continuellement ses performances et son efficacité.
Avantages d'Agentforce
Efficacité accrue
Cela signifie que les personnes peuvent avoir plus de temps pour effectuer des travaux de plus grande valeur ou atteindre les objectifs grâce à l'automatisation et à l'accélération de ces tâches répétitives et banales. De cette manière, la productivité globale de l'équipe peut être augmentée.
Support continu
Agentforce comprend votre besoin d'être disponible et de répondre aux questions et aux besoins sans limite de temps.
Cohérence dans les réponses
Avec son approche intelligente et basée sur les données, Agentforce fournit des réponses précises et exactes, minimisant les erreurs humaines et améliorant la qualité du service.
Analyse des sentiments
Être capable de percevoir les émotions dans une conversation permet à Agentforce de modifier sa réponse, ce qui impacte réellement la manière dont il vend aux clients.
Intégration transparente avec Salesforce
Agentforce s'intègre parfaitement à l'écosystème de Salesforce, vous aidant à simplifier les flux de travail et à augmenter l'efficacité opérationnelle avec facilité.
Amélioration continue
Le moteur de raisonnement Atlas permet aux agents d'apprendre et de s'adapter au fil du temps, améliorant continuellement leur capacité à résoudre des problèmes et à aider les clients.
Services d'Agentforce - Approche de Globant
Avec une compréhension approfondie de l'IA, des données et de l'écosystème de Salesforce, Globant offre une gamme de services destinés à aider les organisations à exploiter pleinement le potentiel d'Agentforce.
- Consultation stratégique : nous commençons par mener des consultations approfondies pour identifier les cas d'utilisation à fort impact pour Agentforce au sein des organisations. Cela implique une approche basée sur les données qui va au-delà des décisions instinctives, permettant aux entreprises de construire une base solide pour l'adoption durable de l'IA agentique.
- Méthodologie et expertise : en utilisant notre méthodologie exclusive SERF, nous rationalisons le processus de mise en œuvre en nous concentrant sur des cadres structurés. Notre connaissance de l'IA et notre expérience de la plateforme garantissent que les entreprises peuvent naviguer efficacement dans les complexités de l'intégration d'Agentforce dans leurs systèmes.
- Outil de définition de produit (PDA) : nous utilisons l'outil Product Definition Agent (PDA), qui s'intègre parfaitement à des plateformes comme Jira, Azure DevOps ou ClickUp. Cet outil capture et traduit des informations détaillées des sessions de collaboration en user stories, facilitant une compréhension plus fluide des cas d'utilisation. L'automatisation de la création de scénarios utilisateur non seulement économise du temps, mais garantit également une priorisation plus efficace des tâches.
- Solutions pour chaque industrie : reconnaissant que chaque industrie a des défis uniques, nous adaptons notre approche en intégrant la connaissance de l'industrie avec l'expertise digitale. Cela permet la création de solutions ciblées qui exploitent Agentforce pour répondre à des besoins opérationnels spécifiques.
- Adoption de l'IA de nouvelle génération : en tant que partenaire de confiance à l'ère d'Agentforce, Globant aide à transformer les opérations commerciales à grande échelle grâce à l'utilisation efficace de l'IA.
- Applications prêtes à l'emploi : pour les organisations désireuses de réaliser des bénéfices immédiats, Globant aide à mettre en œuvre les six applications prêtes à l'emploi (OOTB) d'Agentforce. Ces applications sont conçues pour améliorer divers aspects opérationnels, tels que l'amélioration de la satisfaction client, l'augmentation des performances de vente et l'automatisation des processus de gestion des commandes.
En collaborant avec Globant, les entreprises peuvent naviguer efficacement dans le paysage transformateur d'Agentforce, s'assurant de tirer parti de ses capacités pour réaliser des améliorations opérationnelles et financières significatives.
Plus d'informations sur Agentforce
Frequently Asked Questions
Comment fonctionne Agentforce ?
Agentforce fonctionne avec le moteur de raisonnement Atlas, un système d'IA intelligent qui imite le raisonnement humain pour examiner les données, prendre des décisions et effectuer des tâches de manière autonome. Il accède au Data Cloud pour obtenir des informations unifiées en temps réel et fonctionne parfaitement avec MuleSoft pour optimiser les processus. De plus, il est livré avec des outils conviviaux comme Agent Builder, qui vous permet de créer et de personnaliser des agents sans avoir besoin d'être un expert en programmation. Ces agents sont conçus pour interagir avec les employés et les clients, offrant aide et support grâce au traitement du langage naturel et au machine learning. En analysant les données au fur et à mesure qu'elles arrivent, Agentforce peut prendre des décisions intelligentes, automatiser les flux de travail et continuer à apprendre de ses interactions pour améliorer ses performances au fil du temps.
Que peut faire Agentforce ?
Agentforce est un système puissant qui propose de multiples outils pour améliorer l'entreprise. Il peut gérer le travail de service client, répondre aux questions et résoudre des problèmes de base plus rapidement et sans besoin de main-d'œuvre humaine. Du côté des ventes, il aide à qualifier les prospects, à suivre les suivis et même à anticiper le comportement des clients basé sur des données passées. Avant tout, ils offrent des campagnes de marketing personnalisées et optimisent les stratégies d'engagement grâce à Agentforce. Sa capacité à analyser les données et à fournir des insights les aide à prendre des décisions basées sur les données. De plus, il inclut des agents préconstruits, comme l'agent de service, qui peut fonctionner 24/7. Ils peuvent également aider à rationaliser les processus internes, comme le suivi des projets, en utilisant des données du Data Cloud.
Comment Agentforce s'intègre-t-il aux outils existants de Salesforce ?
Agentforce est conçu pour s'intégrer nativement à la suite de produits Salesforce, garantissant une expérience cohérente et unifiée sur toute la plateforme. Cette intégration permet aux agents d'IA d'accéder et d'utiliser des données de diverses applications Salesforce, telles que Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Le Data Cloud centralise les données de multiples sources sans les dupliquer ('Zero Copy') et s'intègre profondément avec MuleSoft pour connecter des systèmes externes. De plus, il exploite les automatisations existantes créées dans Salesforce Flow et permet d'étendre les fonctionnalités en utilisant MuleSoft ou Apex APIs. Cela permet à Agentforce de fournir une vue holistique des interactions avec les clients, de simplifier les processus et d'améliorer la fonctionnalité globale des outils Salesforce.
Quand Agentforce a-t-il été lancé ?
Agentforce a fait ses débuts officiels grâce à Salesforce le 12 septembre 2024. La première version est arrivée sur le marché le 25 octobre 2024, et une version améliorée est à l'horizon, complète avec le moteur de raisonnement Atlas, lancée en février 2025.
