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  • Politica per la qualità

Questa Politica per la qualità è definita e verificata a ogni incontro di revisione del management e poi comunicata e recepita da tutti i livelli aziendali, affinché sia sempre rilevante ed efficace ai fini del raggiungimento degli obiettivi per i quali è stata redatta. Nella redazione della Politica per la qualità, Globant ha tenuto conto dei seguenti aspetti:

  • È adeguata alla nostra organizzazione e alla sua sfera di attività.
  • Include un impegno a garantire un miglioramento continuo.
  • Viene comunicata a tutti i dipendenti e compresa da tutti.
  • Viene esaminata periodicamente per verificarne l'idoneità.
  • I top manager hanno la responsabilità di garantire il rispetto di questa politica da parte dell'organizzazione.

Globant si impegna a realizzare la soddisfazione dei clienti tramite:

P1 Soddisfare le aspettative dei clienti: Le organizzazioni possono soddisfare le esigenze dei loro clienti soltanto se ne comprendono bene i bisogni e le aspettative. Globant si impegna ad analizzare le esigenze dei clienti e a identificarne le aspettative allo scopo di soddisfarle.

P2 Promuovere l'uso di best practice e una cultura di miglioramento continuo: Un processo di miglioramento continuo permette di ottenere prodotti migliori tramite processi più affidabili ed efficienti, aspetto che migliora la soddisfazione dei clienti e aggiunge valore alla loro attività. Consapevole di questo principio e in quanto azienda orientata ai clienti, Globant si impegna a promuovere un cambiamento culturale nell'azienda e inglobare la filosofia di miglioramento continuo nel DNA aziendale.

P3 Favorire un ambiente creativo e innovativo: In modo sistematico e deliberato, Globant individua nuove idee e nuovi modi di fare meglio le cose.  In quanto organizzazione di successo, mettiamo sempre in discussione le ipotesi, creiamo soluzioni e analizziamo i problemi da punti di vista diversi. Globant sa questo e si impegna a generare un ambiente creativo e innovativo per questo scopo.

P4 Sviluppare le capacità dei nostri professionisti: Le competenze tecniche e commerciali che Globant continua ad acquisire dalla sua fondazione è una delle nostre risorse più preziose, insieme ai nostri Glober. Globant continua ad avere come obiettivo il reclutamento delle persone più qualificate e si impegna a far crescere il talento e le capacità dei nostri dipendenti. I programmi di formazione e sviluppo sono stati progettati e attuati per migliorare le competenze in tutte le aree e raggiungere la piena soddisfazione dei clienti. 

P5 Concentrarsi su un business sostenibile e condividere quella vision: Globant sviluppa una vision aziendale condivisa con il cliente invece di concentrarsi unicamente su costi, pianificazioni e prestazioni dei sistemi. Fidelizzare i clienti diventa sempre più importante per preservare i flussi di guadagno. La soddisfazione è un importante ""touch point"" con il cliente: è il fattore che può trasformare i potenziali clienti in clienti e i clienti in clienti fidelizzati. Questa strategia garantisce un'attività sana per il cliente e per Globant, seguendo il percorso di crescita e reinvestimenti continui.

P6 Rendere Globant il luogo di lavoro migliore nel settore: Globant promuove un ambiente di lavoro sereno e rilassato in tutte le sue sedi. Oltre a lavorare su progetti IT di prima classe per clienti di spicco in tutto il mondo, i dipendenti hanno anche la possibilità di migliorare le loro capacità personali, avere una carriera gratificante e divertirsi lavorando.

P7 Garantire la privacy dei clienti: Globant è consapevole di quanto sia importante e cruciale per i servizi che offriamo garantire la massima riservatezza delle informazioni proprietarie dei clienti. Queste informazioni possono includere, a titolo di esempio, comunicazioni inviate per iscritto (documenti, e-mail, fax, messaggi istantanei) e comunicazioni orali (chiamate telefoniche, conversazioni). Globant si impegna a garantire la riservatezza e a rispettare i diritti di proprietà delle informazioni dei clienti.

Questa politica offre le basi per definire gli obiettivi in base ai quali valutare l'efficacia del nostro sistema di gestione della qualità.