AgentforceChe cos'è Agentforce?
Agentforce
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Che cos'è Agentforce?
Agentforce è la piattaforma avanzata di IA di Salesforce che consente la creazione, personalizzazione e implementazione di agenti autonomi di IA. Questi agenti possono supportare dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, svolgendo compiti complessi in diverse funzioni aziendali. Agentforce si integra perfettamente con l'ecosistema di Salesforce, utilizzando dati in tempo reale e ragionamento avanzato per automatizzare i processi e migliorare le esperienze dei clienti.
Agentforce rappresenta un significativo progresso nel campo delle soluzioni aziendali guidate dall'IA, progettato per potenziare le organizzazioni automatizzando compiti sia di routine che complessi. Implementando agenti autonomi di IA, le aziende possono garantire supporto continuo e disponibilità di servizi. Questi agenti sono in grado di comprendere ed eseguire una vasta gamma di funzioni, dalla soddisfazione delle richieste dei clienti e l’erogazione del supporto tecnico, all'analisi dei dati fino ai processi decisionali.
Una delle caratteristiche distintive di Agentforce è la sua integrazione perfetta con l'ecosistema completo di Salesforce. Questa integrazione assicura che gli agenti di IA abbiano accesso a dati in tempo reale attraverso varie applicazioni di Salesforce. Sfruttando questa ricchezza di informazioni, Agentforce può offrire interazioni personalizzate e pertinenti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Inoltre, Agentforce è altamente personalizzabile, e ciò consente alle organizzazioni di adattare gli agenti di IA per soddisfare requisiti aziendali specifici. Questa flessibilità assicura che la piattaforma possa adattarsi a diverse industrie e modelli operativi, fornendo soluzioni su misura che si allineano agli obiettivi organizzativi. Le capacità avanzate di ragionamento della piattaforma le permettono di apprendere ed evolversi nel tempo, migliorando continuamente le sue prestazioni ed efficacia.
Vantaggi di Agentforce
Maggiore efficienza
Ciò significa che le persone possono avere più tempo per svolgere lavori di maggior valore o raggiungere gli obiettivi grazie all'automazione e all'accelerazione di quei compiti ripetitivi e banali. In questo modo, la produttività complessiva del team può essere aumentata.
Supporto continuo
Agentforce comprende la necessità di essere disponibile e di rispondere a domande e necessità senza limiti di tempo.
Coerenza nelle risposte
Con il suo approccio intelligente e basato sui dati, Agentforce fornisce risposte accurate e precise, minimizzando gli errori umani e migliorando la qualità del servizio.
Analisi del sentiment
Consiste nell’essere in grado di percepire le emozioni in una conversazione. Ciò permette ad Agentforce di modificare la sua risposta, il che influisce realmente sugli esiti delle vendite.
Integrazione perfetta con Salesforce
Agentforce si integra perfettamente con l'ecosistema di Salesforce, aiutando le aziende a semplificare i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza operativa con facilità.
Miglioramento continuo
L'Atlas Reasoning Engine consente agli agenti di apprendere e adattarsi nel tempo, migliorando continuamente la loro capacità di risolvere problemi e assistere i clienti.
Servizi di Agentforce - Approccio di Globant
Con una solida comprensione dell'IA, dei dati e dell'ecosistema di Salesforce, Globant offre una gamma di servizi destinati ad aiutare le organizzazioni a sfruttare appieno il potenziale di Agentforce.
- Consulenza strategica: iniziamo conducendo consultazioni approfondite per identificare casi d'uso ad alto impatto per Agentforce all'interno delle organizzazioni. Ciò implica un approccio basato sui dati che va oltre le decisioni istintive, consentendo alle aziende di costruire una solida base per l'adozione sostenibile degli AI Agents.
- Metodologia ed esperienza: impiegando la nostra metodologia esclusiva SERF, snelliamo il processo di implementazione concentrandoci su strutture solide. La nostra conoscenza dell'IA e l'esperienza sulla piattaforma assicurano che le aziende possano navigare efficacemente nelle complessità dell'integrazione di Agentforce nei loro sistemi.
- Strumento di Definizione del Prodotto (PDA): utilizziamo lo strumento Product Definition Agent (PDA), che si integra perfettamente con piattaforme come Jira, Azure DevOps o ClickUp. Questo strumento cattura e traduce informazioni dettagliate dalle sessioni di collaborazione in user stories, facilitando una comprensione più fluida dei casi d'uso. L'automazione della creazione di scenari utente non solo consente di risparmiare tempo, ma garantisce anche una priorità più efficace delle attività.
- Soluzioni per ogni settore: riconoscendo che ogni settore ha sfide uniche, adattiamo il nostro approccio integrando la conoscenza del settore con l'esperienza digitale. Ciò consente la creazione di soluzioni mirate che sfruttano Agentforce per affrontare esigenze operative specifiche.
- Adozione di IA di nuova generazione: come partner fidato nell'era di Agentforce, Globant aiuta a trasformare le operazioni aziendali su larga scala attraverso l'utilizzo efficace dell'IA.
- Applicazioni pronte all'uso: per le aziende desiderose di ottenere benefici immediati, Globant assiste nell'implementazione delle sei applicazioni pronte all'uso (OOTB) di Agentforce. Queste applicazioni sono progettate per migliorare vari aspetti operativi, come migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare le prestazioni di vendita e automatizzare i processi di gestione degli ordini.
Collaborando con Globant, le aziende possono navigare efficacemente nel panorama trasformativo di Agentforce, assicurandosi di capitalizzare le sue capacità per guidare miglioramenti operativi e finanziari significativi.
Maggiori informazioni su Agentforce
Frequently Asked Questions
Come funziona Agentforce?
Agentforce funziona attraverso l'Atlas Reasoning Engine, un sistema di IA intelligente che imita il ragionamento umano per esaminare i dati, prendere decisioni e svolgere compiti autonomamente. Accede al Data Cloud per ottenere informazioni unificate in tempo reale e lavora perfettamente con MuleSoft per ottimizzare i processi. Inoltre, viene fornito con strumenti facili da usare come Agent Builder, che consente di creare e personalizzare agenti senza bisogno di essere un esperto di programmazione. Questi Agents sono progettati per interagire con dipendenti e clienti, offrendo aiuto e supporto attraverso il natural language processing e il machine learning. Analizzando i dati man mano che arrivano, Agentforce può prendere decisioni intelligenti, automatizzare i flussi di lavoro e continuare a imparare dalle sue interazioni per migliorare le sue prestazioni nel tempo.
Cosa può fare Agentforce?
Agentforce è un sistema così potente da mettere a disposizione una serie di strumenti per migliorare il business. Può gestire il lavoro di assistenza clienti, rispondendo a domande e affrontando problemi di base più rapidamente e senza la necessità di lavoro umano. Sul lato delle vendite, aiuta a qualificare i lead, tenere traccia dei follow-up e persino anticipare il comportamento dei clienti basato su dati passati. Gli Agents offrono campagne di marketing personalizzate e ottimizzano le strategie di coinvolgimento attraverso Agentforce, la cui capacità di analizzare i dati e fornire approfondimenti aiuta a prendere decisioni informate. Inoltre, include agenti pre-costruiti, come l'agente di servizio, che può funzionare 24/7. Possono anche aiutare a ottimizzare i processi interni, come il monitoraggio dei progetti, utilizzando dati dal Data Cloud.
Come si integra Agentforce con gli strumenti esistenti di Salesforce?
Agentforce è progettato per integrarsi nativamente con la suite di prodotti Salesforce, garantendo un'esperienza coesa e unificata su tutta la piattaforma. Questa integrazione consente agli agenti di IA di accedere e utilizzare dati da varie applicazioni Salesforce, come Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud. Il Data Cloud centralizza i dati da più fonti senza duplicarli ('Zero Copy') e si integra profondamente con MuleSoft per connettere sistemi esterni. Inoltre, sfrutta le automazioni esistenti create in Salesforce Flow e consente di estendere le funzionalità utilizzando MuleSoft o Apex APIs. Questo consente ad Agentforce di fornire una visione olistica delle interazioni con i clienti, semplificare i processi e migliorare la funzionalità complessiva degli strumenti Salesforce.
Quando è stato lanciato Agentforce?
Agentforce ha fatto il suo debutto ufficiale grazie a Salesforce il 12 settembre 2024. La prima versione è arrivata sul mercato il 25 ottobre 2024, e c'è una versione migliorata all'orizzonte, completa di Atlas Reasoning Engine, che è stata lanciata a febbraio 2025.
