Do Incidente ao Insight: Agentes de IA para AMS e Suporte ao Cliente
Junte-se a nós para descobrir como os Agentes de IA estão revolucionando o jogo ao automatizar processos rotineiros, reduzir desperdícios operacionais e permitir que os profissionais se concentrem na inovação. Esta palestra explora como a gestão de incidentes impulsionada por IA oferece resoluções mais rápidas, operações mais inteligentes e uma experiência excepcional ao cliente que está moldando o futuro do suporte de TI.
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Contexto é poder: levando conhecimento aos agentes com RAG
Os agentes são tão poderosos quanto o contexto ao qual podem acessar. Nesta sessão, vamos explorar como o Globant Enterprise AI permite que as equipes criem agentes com RAG que aproveitam uma nova camada de Gestão do Conhecimento como um sistema de memória dinâmica. Você verá como os agentes podem se conectar a múltiplas fontes de informação — de documentos e repositórios do GitHub a bancos de dados — para oferecer respostas precisas e alinhadas aos objetivos de negócio.
Você sairá com uma compreensão clara de como projetar agentes que combinem consulta de dados e raciocínio, garantindo que operem com o contexto certo para resolver desafios empresariais reais e gerar valor tangível para a organização.
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Adoção de IA em escala empresarial: estratégias que funcionam
Adotar a inteligência artificial em escala empresarial é ao mesmo tempo uma grande oportunidade e um desafio significativo.
Incertezas, iniciativas desconectadas, esforços duplicados, escalabilidade limitada e a ausência de um roteiro claro estão entre os obstáculos mais comuns. Por onde devemos começar? Como chegamos a uma estratégia bem-sucedida?
Esta apresentação mostra as estratégias fundamentais que foram essenciais em nossa jornada ao construir o Globant Coda - nossa solução agente para o ciclo de vida do desenvolvimento de software - e como esses mesmos princípios podem ajudar qualquer organização - alcançar sua transformação de IA em nível empresarial.
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