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From content production to immersive entertainment, AI agents can be strategically integrated across business functions to drive value and competitive advantage. In our ongoing discussion, we bring together industry leaders to explore all this and more.

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Immersed in Frictionless Experiences: How Globant Is Enabling Seamless Engagement for Today's Fans, Guests, and Customers

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Gen Ai in Media & Entertainment, an interview with JJ Lopez Murphy, Head of AI at Globant

JJ Lopez Murphy

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Leveraging AI to Unlock Creative Potential in Media

Isa Goksu and JJ Lopez Murphy

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Navigating the Future of Streaming

Giorgio Tacchia

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Archives to asset: Exploring media monetization in the age of AI. 

McKinley Muir Hyden, Director of Data Value & Strategy, Financial Times

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From archives to assets: Exploring media monetization in the age of AI

Meropi Kylika, Vice President of Commercial, CNBC International

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Archives to asset: Exploring media monetization in the age of AI. 

Ayushman Saha, Head of Data Value, Financial Times

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Künstliche Intelligenz (KI) und Zielidentifizierung
Data & AI

Künstliche Intelligenz (KI) und Zielidentifizierung

Überlegungen zum Stand der KI in der Pharmaforschung heute Einige Analysen der Fortschritte bei der KI-gestützten Entdeckung von Arzneimitteln im vergangenen Jahr deuten darauf hin, dass keines der vollständig durch künstliche Intelligenz (KI) generierten Moleküle den Sprung von der Entdeckung zur klinischen Entwicklung geschafft hat. Obwohl die KI die Identifizierung von Target-Molekülen für Arzneimittel und die Entdeckung neuartiger Moleküle, die mit ihnen interagieren, beschleunigt hat, waren die Ergebnisse einiger klinischer Studien wenig überzeugend. Im Jahr 2023 haben durch KI entdeckte Moleküle in klinischen Studien für Krankheiten wie atopische Dermatitis, Schizophrenie und Krebs die Erwartungen nicht erfüllt. KI war auch in diesem Jahr das Schlagwort auf der J.P. Morgan Healthcare Conference und deren Satellitenveranstaltungen. Obwohl sich die Meinung durchsetzt, dass KI die Entwicklung von Arzneimitteln zwar schneller, aber nicht kostengünstiger machen wird, vor allem wegen der erheblichen Kosten für Softwareentwicklung und Rechenleistung, sind die Erwartungen an die Rolle der KI in der biowissenschaftlichen Forschung und Entwicklung groß.  Während einer von BCG veranstalteten Frühstücksrunde zum Thema generative KI (genAI) im Gesundheitswesen betonte Parminder Bhatia, Chief AI Officer bei GE Healthcare, die Ähnlichkeiten zwischen der zentralen Rolle, die genAI derzeit spielt, und der Rolle, die Cloud Computing im letzten Jahrzehnt spielte. Er und andere Diskussionsteilnehmer - darunter John Doyle, CTO für Gesundheitswesen und Biowissenschaften bei Microsoft - zeigten sich begeistert von den Möglichkeiten, die sich aus multimodalen Modellen ergeben. Gleichzeitig räumten sie ein, dass es eine Herausforderung ist, mit der Informationsflut Schritt zu halten. Jean-Philippe Vert, Chief R&D Officer bei Owkin, wies darauf hin, dass die meisten Veröffentlichungen nicht von Experten begutachtet werden. Jeder kann seine Ergebnisse online veröffentlichen, und es erfordert ein hohes Maß an Fachkenntnis, um das Signal vom Rauschen zu unterscheiden, wenn es darum geht, zu bewerten, was in der KI-Entwicklung im Gesundheitswesen und in den Biowissenschaften real ist. Während sich die Spannungen zwischen Hype und Skepsis fortsetzen, schließen sich Organisationen zusammen, um Rahmenwerke für verantwortungsvolle KI zu entwickeln, insbesondere angesichts der Diskussionspapiere der Aufsichtsbehörden in Europa und den USA zum Einsatz von KI im pharmazeutischen Produktlebenszyklus. Auf der Suche nach einer pragmatischen Sichtweise haben wir uns mit Juan Manuel Domínguez Correa, dem Leiter der Abteilung für Arzneimittelforschung und Biostatistik bei Topazium, zusammengesetzt, um die Target-Identifizierung als Möglichkeit für praktische KI-Anwendungen in der Arzneimittelforschung näher zu beleuchten. Basia Coulter (BC): Juan Manuel, bevor wir über die Anwendung von KI bei der Zielerkennung sprechen, ist es vielleicht sinnvoll zu definieren, was wir unter Zielerkennung verstehen. Juan Manuel Domínguez (JMD): In der Pharmaforschung wird der Begriff Target-Identifizierung häufig zur Beschreibung von zwei unterschiedlichen Prozessen verwendet. Die erste Interpretation der Zielidentifizierung bezieht sich darauf, ob ein natürlich vorkommendes Biomolekül bei einem bestimmten Zustand oder einer bestimmten Krankheit eine Rolle spielt. Ein solches Biomolekül, oder "Target", kann dann zur Entwicklung neuer Medikamente verwendet werden, die mit ihm interagieren. Dies ist das traditionelle Verständnis der Zielidentifizierung. Es gibt jedoch noch einen anderen Prozess, der oft als Target-Identifikation bezeichnet wird und den ich lieber als Target-Dekonvolution bezeichne. Bei der Target-Dekonvolution geht es darum, ein Target für ein Arzneimittel zu identifizieren, das zuvor in einem so genannten Black-Box-Screening entdeckt wurde. Dazu gehören alle Arten von phänotypischen Screenings, von den rudimentärsten, die das Überleben oder den Tod von Zellen untersuchen, bis hin zu den ausgefeiltesten, die auf konfokaler Mikroskopie basieren, um die Reaktion der Zellen zu beobachten. Die Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welches spezifische Protein, welche DNA oder welches Biomolekül in der Zelle von dem entdeckten Wirkstoffmolekül beeinflusst wird, was zu den beobachteten phänotypischen Veränderungen führt. Dieser Identifizierungsprozess unterscheidet sich von dem traditionellen Konzept der Zielidentifizierung. Dies gilt insbesondere für Arzneimittel, die bereits auf dem Markt sind, deren genaue Wirkorte aber noch nicht bekannt sind.  BC: Wenn wir über Arzneimittelforschung sprechen, denken die meisten Menschen wahrscheinlich sofort daran, neue Moleküle zu finden, die als Arzneimittel verwendet werden können. Doch hier geht es nicht um die Entdeckung von Arzneimitteln an sich. Vielmehr geht es darum, Moleküle zu entdecken, gegen die ein Medikament gerichtet sein könnte. Warum ist das so wichtig? JMD: Das menschliche Genom enthält mehr als 20.000 Gene, aus denen über eine Million potenzieller Zielmoleküle durch Prozesse zur Regulierung der Genexpression wie Transkription, alternatives Spleißen, posttranslationale Modifikationen und andere Mechanismen hervorgehen können. Betrachtet man die dreidimensionale (3D) Struktur dieser potenziellen Target-Moleküle, so weisen nur etwa 5.000 davon „Taschen” oder Rillen auf, an die kleine Moleküle binden können. Solche „Taschen” können genutzt werden, um kleine Wirkstoffmoleküle zu binden, wodurch die Targets, die sie besitzen, „arzneimittelfähig” werden. Von diesen 5.000 potenziell arzneimittelwirksamen Targets werden nur etwa 800 (weniger als 20 %) von den derzeit auf dem Markt befindlichen Arzneimitteln angegriffen. Das bedeutet, dass für über 80 % der arzneimittelwirksamen Targets noch Moleküle gefunden werden müssen, die sie binden können. Jedes Protein* unter den Zielproteinen, die eine Schlüsselrolle in den Krankheitsprozessen spielen, könnte daher für noch zu entdeckende Medikamente zugänglich sein. [*Fußnote: Der Einfachheit halber verwenden wir den Begriff „Target” für ein Protein, obwohl auch DNA und/oder RNA Targets für Wirkstoffmoleküle sein können. Letztlich ist es die Funktion eines Proteins, die durch die Bindung von Wirkstoffmolekülen verändert wird (entweder direkt oder über DNA/RNA), und es ist ein Protein, das ein funktionelles Target für ein Arzneimittel ist.” BC: Sie sagen also, dass wir durch eine Kombination aus Schlussfolgerungen und empirischen Beweisen wissen, dass es mehr als 4.000 potenziell arzneimittelwirksame Targets geben muss, für die wir noch keine Arzneimittel entdeckt haben. Das bringt mich dann direkt zur Entdeckung von Arzneimittelmolekülen. Warum müssen wir mehr Zeit auf die Identifizierung von Targets verwenden? JMD: Wir sprachen vorhin über das traditionelle Verständnis der Target-Identifizierung, bei dem es darum geht, herauszufinden, ob ein natürlich vorkommendes Biomolekül existiert, das bei einer bestimmten Erkrankung eine Rolle spielt. Mit anderen Worten: Bei der Target-Identifizierung geht es darum, den Zusammenhang zwischen einem Biomolekül, z. B. einem Protein, und einer Krankheit zu verstehen, denn ein Biomolekül kann nur dann ein sinnvolles Target für ein Arzneimittel sein, wenn es zur Entstehung der Krankheit beiträgt. Wenn eine solche Verbindung besteht, kann die gezielte Behandlung dieses Proteins mit einem Wirkstoffmolekül den Krankheitsverlauf unterbrechen. Wenn wir an die Identifizierung von Zielmolekülen denken, ist der erste Schritt bei der Entdeckung von Arzneimitteln die Suche nach Hinweisen, die ein bestimmtes Protein mit einem bestimmten Krankheitsweg in Verbindung bringen könnten.  BC: MalaCards, eine Datenbank für menschliche Krankheiten, enthält über 22.000 Krankheitseinträge. Zusammen mit den insgesamt 5.000 potenziell arzneimittelwirksamen Target-Molekülen und den mehr als 4.000, auf die noch kein Wirkstoffmolekül abzielt, ergibt sich eine große Anzahl möglicher Kombinationen, auf die man sich stürzen kann. Wie können wir das tun? JMD: Hinweise werden zunächst durch so genannte „trockene” Studien gefunden, die die Durchsicht von wissenschaftlicher oder biomedizinischer Grundlagenliteratur und die Durchführung von bioinformatischen oder epidemiologischen Studien umfassen können.  Angesichts der Anzahl potenzieller Target-Moleküle in Verbindung mit der Anzahl der Krankheiten und der möglichen Wege, auf denen eine veränderte Proteinfunktion zu Krankheiten führen kann, ist die Suche nach Hinweisen in Trockenstudien zeit- und arbeitsaufwändig. Traditionell werden trockene Studien von Forschern durchgeführt, die viele wissenschaftliche Abhandlungen lesen und/oder Analysen verfügbarer biologischer oder medizinischer Daten durch bioinformatische oder epidemiologische Studien durchführen. Diese Hinweise oder Hypothesen über die Beteiligung eines bestimmten Proteins an der Entstehung einer bestimmten Krankheit müssen anschließend im Labor durch sogenannte „nasse Studien” getestet werden. BC: Als ehemaliger Akademiker bin ich sehr vertraut mit dem Aufwand, der mit der Überprüfung wissenschaftlicher Literatur verbunden ist. Wie kann KI die Forscher dabei unterstützen? JMD: Das ist die erste Gelegenheit, KI zu nutzen, insbesondere generative KI (genAI) und große Sprachmodelle (LLMs). LLMs sind fortschrittliche Systeme der künstlichen Intelligenz, die die menschliche Sprache verstehen, erzeugen und mit ihr interagieren können. Sie sind "groß", weil sie auf großen Mengen von Textdaten trainiert werden und so ein breites Spektrum an sprachlichen Mustern, Stilen und Konzepten "erfassen" können. Sie sind perfekt geeignet, um die wissenschaftliche Literatur oder andere große Datensätze auf der Suche nach Hinweisen zu durchforsten, die Proteine mit Krankheitsbahnen verbinden.  Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach Proteinen, die möglicherweise an einem Krankheitsweg für erbliche Ataxie beteiligt sind. Anstatt ein Team von Mitarbeitern zu beauftragen, Arbeiten zu studieren, die genbedingte Ataxien, Genexpression und Proteinfehlfunktionen behandeln und in Verbindung bringen, könnten Sie einen LLM damit beauftragen, die Literatur zu durchkämmen und die wichtigsten Ergebnisse herauszufinden, beginnend mit einfachen Informationen wie der Häufigkeit, mit der ein bestimmtes Gen im Zusammenhang mit erblicher Ataxie erwähnt wird. LLM können nicht nur Tausende von Dokumenten schnell lesen und analysieren, sondern ermüden auch nicht, so dass sie unabhängig von der Menge des zu analysierenden Inputs zuverlässige Ergebnisse liefern können. BC: Sie haben gerade davon gesprochen, dass der Output verlässlich sein muss. LLMs sind jedoch dafür bekannt, dass sie in ihren Ergebnissen sehr kreativ sind oder gar halluzinieren, und wir müssen uns eingestehen, dass diese Eigenschaft von LLMs der Strenge einer wissenschaftlichen Untersuchung zuwiderläuft. Lassen Sie mich kurz einwerfen, dass Fortschritte bei der Verringerung der Wahrscheinlichkeit von LLM-Halluzinationsepisoden gemacht werden. Eine solche Methode besteht darin, LLMs mit symbolischen Modellen zu ergänzen, die eine Quelle der Vorhersagbarkeit sind. Bei Globant haben wir auch die fortschrittliche Retrieval Augmented Generation (RAG) eingesetzt, einschließlich der Kombination von LLM mit Wissensgraphen. Wir setzen auch Open-Source-Modelle ein.  Aber Sie haben auch Bioinformatik und epidemiologische Studien erwähnt, bevor Sie auf die Identifizierung von Targets und die Möglichkeiten zur Nutzung von KI zurückkamen. Können wir ein wenig mehr darüber sprechen? JMD: Bioinformatik- und Epidemiologiestudien umfassen die Analyse großer Mengen biologischer oder medizinischer Daten, wobei in der Regel computergestützte, mathematische und statistische Methoden angewandt werden. Durch diese Studien können wir Hinweise finden, die verschiedene Arten von Biomolekülen mit bestimmten Krankheitsverläufen verbinden. Diese Art von Studien spielt sowohl bei der Target-Identifizierung im herkömmlichen Sinne (um herauszufinden, ob es ein natürlich vorkommendes Biomolekül gibt, das bei einer bestimmten Erkrankung eine Rolle spielt) als auch bei der Target-Dekonvolution (Identifizierung von Targets für Arzneimittel, die bereits auf dem Markt sind, deren genaue Targets aber noch unbekannt sind) eine Rolle. Und da Bioinformatik- und Epidemiologiestudien große Datenmengen umfassen, profitieren sie auch von der Anwendung von KI-Tools. Bei Topazium haben wir zum Beispiel mehrere solcher Algorithmen entwickelt. Eines davon ist ein maschinelles Lernverfahren (MLF), das große Mengen klinischer und genetischer Informationen analysieren kann, um genetische Biomarker zu identifizieren, die mit schlechten Überlebensraten in Verbindung stehen. Es kann auch potenzielle neue therapeutische Targets finden. Ein weiteres von uns entwickeltes KI-Tool basiert auf graphischen neuronalen Netzen, die eine große Karte der molekularen Interaktionen innerhalb der Zelle durchlaufen können, um die Interaktionen zwischen bekannten Arzneimitteln und ihren natürlichen Rezeptoren zu untersuchen. Dies könnte neue, bisher unbekannte Angriffspunkte aufdecken, die sich als Ziele eignen könnten.   BC: Wir haben zwei wichtige Kategorien von Anwendungsfällen erwähnt, in denen KI Forschern bei der Identifizierung von Targets sinnvoll helfen kann: erstens die Analyse, das Abrufen und Zusammenfassen von Erkenntnissen aus großen Mengen textbasierter Daten wie wissenschaftlicher Literatur und zweitens die Erstellung von Vorhersagen über Beziehungen zwischen Biomolekülen und der menschlichen Physiologie, einschließlich Krankheitsverläufen.  Ich möchte noch einen weiteren Anwendungsfall erwähnen - den Einsatz von LLMs als Kopiloten bei der Datenanalyse, zum Beispiel bei biostatistischen Analysen, wie sie in epidemiologischen Studien durchgeführt werden. Bei Globant setzen wir seit langem KI ein, um Tools und Plattformen zu entwickeln, die Software-Ingenieure dabei unterstützen, Code schneller zu schreiben. Mit dem Aufkommen der LLMs sind diese Instrumente noch leistungsfähiger geworden. Zum Beispiel sind Copiloten, die beim Schreiben von Python-Code helfen können, auf GitHub verfügbar. Wir können sie weiter ausbauen, um sie bereichsspezifisch zu machen; wir können Kopiloten für CDISC Integrationen oder für die Generierung von ADaM-Datensätzen erstellen und einsetzen, die in der Datenanalyse klinischer Studien verwendet werden. Diese Werkzeuge werden dazu beitragen, biomedizinische Daten schneller und effizienter zu verarbeiten und zu analysieren.  JMD: Ja. Und diese letzte Anwendung, die Sie erwähnten, ist spannend, weil sie den Zugang zu Erkenntnissen von den Fähigkeiten oder dem Kenntnisstand des Nutzers entkoppelt. Letzten Endes sind das Fachwissen und das Urteilsvermögen der menschlichen Forscher bei der Entscheidung über die zu verfolgenden Forschungslinien von größter Bedeutung, und nichts kann die kreative Kraft des menschlichen Gehirns ersetzen, die die Grundlage von Forschung und Wissenschaft ist. Es gibt jedoch eine Menge Vorarbeit im Forschungsprozess, die weniger ausgebildete, weniger erfahrene Forscher leisten könnten. Ich denke, dass die anfängliche Spurensuche in diese Kategorie fällt und dass Hilfsmittel wie LLM-basierte Copiloten die Teilnahme an der Forschung für Menschen mit geringerem Bildungsstand erleichtern könnten. BC: Lassen Sie uns kurz darüber sprechen, was passiert, wenn ein Hinweis bei der Target-Identifizierung gefunden wurde. JMD: In Trockenstudien gefundene Hinweise müssen in „nassen” Laborexperimenten bestätigt werden. Die erste Linie der bestätigenden Beweise kann aus In-vitro-Experimenten stammen, die die Expressionsmuster des Target-Proteins zwischen gesunden und kranken Zellen und Geweben vergleichen. Sobald ein Zusammenhang zwischen einem Target und einer Krankheit nachgewiesen ist, wird die zweite Untersuchungslinie in zellulären Modellen oder sogar In-vivo durch Vorwärts- oder Rückwärtsgenetik durchgeführt.  Beim Vorwärtsansatz werden in einem Organismus (einer Zelllinie oder einfachen Tieren wie Fliegen) zufällige Mutationen induziert, gefolgt von einem Screening auf Phänotypen von Interesse (z. B. eine bestimmte Krankheit oder ein bestimmtes Leiden). Sobald der interessierende Phänotyp identifiziert ist, verwenden die Forscher Techniken (wie genetische Kartierung), um das oder die Gene zu identifizieren, die für den Phänotyp verantwortlich sind. Beim umgekehrten Ansatz beginnen die Forscher mit einem Gen von Interesse und versuchen dann zu bestimmen, welcher Phänotyp, wenn überhaupt, aus der Mutation oder Deletion dieses Gens resultiert. Eine weitere Möglichkeit zur Bestätigung eines Zusammenhangs zwischen einem Target und einer Krankheit besteht in umfassenden genomischen und proteomischen Studien, bei denen die Unterschiede in den Expressionsmustern des Target-Proteins zwischen gesundem und krankem Gewebe untersucht werden. BC: Es klingt so, als gäbe es noch mehr Möglichkeiten, KI in der Datenanalyse einzusetzen, vor allem wenn es um diese breit angelegten genomischen und proteomischen Studien geht. JDM: Genau. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir bei Topazium ein maschinelles Lernsystem entwickelt, das Genomsequenzierungsdaten analysiert, um eine synthetische Darstellung von Patienten in einem latenten Raum zu erstellen, indem wir ihre wichtigsten genetischen Merkmale erfassen. Die Kombination von Erkenntnissen aus einer solchen synthetischen Darstellung mit klinischen Informationen aus derselben Patientenpopulation führt zu Schlussfolgerungen, die zur Ermittlung neuer therapeutischer Ziele genutzt werden können. Weitere Anwendungen dieses Ansatzes sind die Suche nach unerforschten Biomarkern, die Identifizierung von Mustern, die bei der Auswahl der am besten geeigneten Behandlung für jeden Patienten in der personalisierten Medizin helfen können, oder die Stratifizierung von Patienten für klinische Studien. BC: Die Vorverarbeitung von Daten stellt eine praktische Möglichkeit für den Einsatz von KI bei der Analyse großer Datenmengen dar. Biomedizinische Daten, die in der realen Welt gesammelt werden, sind bekanntermaßen verrauscht und unübersichtlich, und Datenwissenschaftler verbringen mehr Zeit damit, die Daten für die Analyse nutzbar zu machen, als mit der eigentlichen Analyse der Daten. LLMs können wirksam zur Vorverarbeitung und Bereinigung von Daten eingesetzt werden. Sie können so geschult werden, dass sie Dateninkonsistenzen, Fehler oder Anomalien, wie fehlende Werte, Ausreißer oder falsche Formate, verstehen und erkennen. Sie können dazu verwendet werden, Daten zu standardisieren und zu normalisieren, um sicherzustellen, dass sie in einem für die Analyse geeigneten Format vorliegen; so können sie beispielsweise Textdaten in numerische Daten umwandeln oder Daten in vordefinierte Klassen einteilen. Es gibt also viele Möglichkeiten, KI, insbesondere genAI, zur Automatisierung von Vorverarbeitungs- und Reinigungsaufgaben einzusetzen. Das bringt uns zurück zu der praktischen Rolle, die KI heute bei der Steigerung der Effizienz von Forschungsprozessen spielen kann. JMD: Das ist ein guter Punkt. Ich denke, dass wir zwar das künftige Potenzial der KI, einschließlich genAI, und die Rolle, die sie bei der Modellierung von Proteinen oder der Entwicklung von Arzneimitteln spielen wird, im Auge haben, und dass wir die Vorteile der Vorhersagekraft der KI schon heute nutzen können, dass aber die größte unmittelbare Chance in großem Maßstab in der Effizienz liegt, die Tools wie LLMs in die traditionell langsamen und arbeitsintensiven Prozesse der biomedizinischen Forschung einbringen können. BC: Vielen Dank, Juan Manuel. Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen. Mir persönlich ist zwar klar, dass noch viel Arbeit in Bezug auf die Rechtsvorschriften und ethische Bedenken zu leisten ist, aber ich freue mich sehr über die unmittelbaren Möglichkeiten, die wir heute haben, um die biomedizinische Forschung einfacher, schneller und leichter zugänglich zu machen. Die Patienten warten, und wir haben keine Zeit zu verlieren.

Die Roadmap für KI-gestützte Fahrzeuge: eine neue Reise für die Automobilbranche
Automotive

Die Roadmap für KI-gestützte Fahrzeuge: eine neue Reise für die Automobilbranche

Jedes Fahrzeug hat eine eigene Geschichte. Hinter der mobilen Maschine, die wir sehen, liegt ein langer Weg bis zum Verkaufspunkt oder zu Ihrer Haustür. Dieser Weg wird immer komplexer. Die KI spielt hier eine wichtige Rolle, da sie für Disruptionen sorgt, indem neue Geschäftsmodelle und faszinierende neue Möglichkeiten für die Verbindung mit Kunden entwickelt werden.  Die künstliche Intelligenz besitzt das Potenzial, die Automobilbranche wie nie zuvor zu transformieren. Für den weltweiten Markt im Bereich der künstlichen Intelligenz in der Automobilbranche wird ein robustes Wachstum mit einer Wachstumsrate von 29,2 % im Vergleich zum Vorjahr (CAGR) prognostiziert. Der Wert des Markts wird  während des Prognosezeitraums von 2022 bis 2030 voraussichtlich 34,40 Milliarden USD überschreiten.  Welche Faktoren beeinflussen das Wachstum dieses Markts? Höhere Investitionen in Forschung und Entwicklung, Initiativen von Regierungen, neue Kundenanforderungen, die notwendige Optimierung von Fertigungsprozessen, der Ruf nach Nachhaltigkeit und der Wunsch, eine überragende Kundenerfahrung zu bieten, sind einige der Faktoren, die für die neuen Entwicklungen in der Automobilindustrie verantwortlich sind.  Allianzen zur Förderung der KI Allianzen erweisen sich als kritisch, um im Zeitalter der KI zu bestehen. Einige Technikgiganten gehen Partnerschaften ein oder übernehmen Startups, um KI in ihre Strategien zu integrieren. Hyundai Motor Group ist beispielsweise eine Partnerschaft mit Tensorrent eingegangen und hat 50 Millionen USD in die Integration von KI-Technologie in die neuen Fahrzeuge von Hyundai, Kia und Genesis und weitere Lösungen für die zukünftige Mobilität investiert.  In ähnlicher Weise hat Tesla den Startup DeepScale übernommen, der auf die Entwicklung von Technologien für automatisierte Fahrzeuge spezialisiert ist. Diese Übernahme soll Tesla helfen, Fahrzeuge mit fortschrittlichen Fahrerassistenzsystemen zu produzieren, die von ihren Besitzern über eine fahrerlose Robotaxi-Plattform ähnlich Uber vermietet werden können. KI am Steuer: Anwendungsfälle Globant hat drei primäre Vorteile der KI für die Automobilbranche identifiziert: 1.KI in der Fahrzeugfertigung. Der Bau von Fahrzeugen ist eine logistische Herausforderung. In einem Ökosystem, das von zahlreichen Faktoren bestimmt wird, kann die KI verschiedene Vorteile bieten, darunter: Größere Transparenz in Bezug auf Daten, damit Hersteller den Auslieferungsprozess in Echtzeit verfolgen können. Bereitstellung von Informationen zu den einzelnen Auslieferungsverfahren, damit Hersteller für ihre Anforderungen geeignete Verfahren auswählen können. Analyse von Wettermustern und Fahrerleistung, um die besten Auslieferungsrouten vorherzusagen. Beschleunigung von Lieferkette, Produktion und Postproduktion durch Automatisierung und intelligente Roboter. Beschleunigung der Markteinführung mit Fahrzeugdaten dank prädiktiver Modellierungen, um die Produktion in Echtzeit an die Nachfrage anzupassen.   2.Optimierung der Fahrzeugerfahrung. Die Fahrzeugerfahrung ist vielfältig und komplex. Sie umfasst Sicherheit, digitale Assistenz, Entertainment, autonomes Fahren und Überwachung. Unternehmen in der Automobilbranche führen ChatGPT ein, um Fahrern eine bessere und effizientere Erfahrung zu bieten. ChatGPT-ähnliche Systeme wie Bard, Claude oder benutzerdefinierte Modelle können zum Beispiel hoch personalisierte Fahrzeugerfahrungen bieten, den Zugriff auf Betriebsanleitungen unterstützen, in Streckenplanungs-Apps nach Informationen suchen, Verkehrsinformationen in Echtzeit bereitstellen usw. Dabei reagieren sie auf Eingaben in natürlicher Sprache. Intelligente Fahrzeugwartung. Wie die Produktionsverfahren, entwickeln sich auch die Verfahren für die Diagnose des Fahrzeugzustands weiter. Viele Fahrzeuge sind heute mit Kameras und Sensoren ausgestattet, die eine Fülle von Daten liefern und den Wechsel von der behebenden zur vorbeugenden Wartung unterstützen. „Künstliche Intelligenz revolutioniert nicht nur die Automobilbranche, sondern schreibt auch die Regeln für Mobilität, Fertigung und Fahren neu. Dank Algorithmen können Fahrzeuge wahrnehmen, lernen und sich anpassen. Wir erleben die Transformation einer ganzen Branche und treten in ein neues Zeitalter immersiver Erlebnisse, nahtloser Konnektivität und beispielloser Sicherheit ein.” – Marina Saint Lary, Managing Director, Globant Automotive Reinvention Studio. Globant an der Spitze der Mobilitätstechnologie Das Globant Automotive Reinvention Studio unterstützt die Automobilbranche mit progressiven Lösungen. Wir stellen Unternehmen in der Automobilbranche und OEMs Softwarearchitekturen, vernetzte Mobilität, autonome Systeme, nachhaltige Innovationen und mehr bereit.  Ein Beispiel für unsere Kapazitäten ist unsere Zusammenarbeit mit Nissan. Das Automotive Reinvention Studio hatte es sich zum Ziel gesetzt, auf der Basis datengestützter Entscheidungen und KI-Technologie die digitale Kundenerfahrung zu transformieren und innovative geschäftliche Ansätze einzuführen. In Übereinstimmung mit den in „Nissan 2030” skizzierten Zukunftsperspektiven hat Globant in Zusammenarbeit mit Google und Nissan Canada (NCI) einen KI-gestützten Chatbot entwickelt, der eine neue Gesprächserfahrung bietet. Den Wandel in der Automobilbranche vorantreiben – lesen Sie unseren Bericht aus der Reihe „Angewandte KI“ Möchten Sie mehr über KI und die Automobilbranche erfahren? Lesen Sie den neuesten Bericht in unserer Reihe „Angewandte KI“. Hier finden Sie detaillierte Beschreibungen von Anwendungsfällen sowie Informationen zu den neuesten Fortschritten im Bereich der KI in der Automobilbranche, zur Anwendung der KI bei Giganten wie Toyota und Tesla, zur Zukunft der Mobilität und vieles mehr! 

Sicherung von LLMs gegen Prompt-Injektionen: Erforschung von Bedrohungen und Lösungen
Cybersecurity

Sicherung von LLMs gegen Prompt-Injektionen: Erforschung von Bedrohungen und Lösungen

Dieser Beitrag setzt unsere Untersuchung der Sicherheit in Large Language Model (LLM)-Anwendungen fort und knüpft an die erste Diskussion in „Aufbau robuster Verteidigungen: Der Einfluss von OWASP auf LLM-Anwendungen” an, in der wir die wichtigsten OWASP-Schwachstellen für solche Systeme dargelegt haben. Hier befassen wir uns mit dem relevanten Thema der Prompt-Injektion.  Prompt-Injektion erklärt: Direkte und indirekte Bedrohungen für LLMs entpacken Die Prompt-Injektion umfasst das Manipulieren  von LLMs durch die Änderung von Prompts, die für die Steuerung von Reaktionen oder Aktionen entscheidend sind. Zwei Hauptmethoden, die Direkte Prompt-Injektion und die Indirekte Prompt-Injektion, werfen erhebliche Sicherheitsbedenken auf. Direkte Einschleusung ist ein direktes Einfügen schädlicher Inhalte in Eingabeaufforderungen, wobei die direkte Schnittstelle eines LLM ausgenutzt wird, um dessen Funktionen fehlzuleiten. Die indirekte Injektion arbeitet verdeckt und nimmt Einfluss auf LLMs, indem Aufforderungen in externe Datenquellen eingebettet werden, die das Modell später verarbeitet, wodurch Steuerbefehle ohne direkten Systemzugang eingeschleust werden. Solche Injektionen können LLM-Funktionen untergraben und möglicherweise unbefugte Aktionen, die Offenlegung von Daten oder Dienstunterbrechungen und auslösen. In einigen Fällen können sie auch manipuliert werden, um böswillige Absichten wie die Verbreitung von Fehlinformationen voranzutreiben. Angesichts ihrer weitreichenden Auswirkungen sind Bedrohungen wie das Prompt-Leaking, bei dem sensible Informationen extrahiert werden, und das Jailbreaking, bei dem LLM-Sicherheitsfunktionen umgangen werden, aufgetaucht. Fallstudien: Beispiele für Prompt Injection Exploits in der realen Welt Wir werden konkrete Fälle untersuchen, die zeigen, wie Prompt-Injektions-Angriffe die LLM-Funktionalitäten untergraben. Das Unternehmen Remoteli.io integrierte ein LLM, um mit Tweets zum Thema Fernarbeit zu interagieren. Es dauerte jedoch nicht lange, bis die X-Benutzer entdeckten, dass sie das automatische System manipulieren und es dazu bringen konnten, ihre selbst verfassten Nachrichten wiederzugeben. [caption id="attachment_74096" align="aligncenter" width="725"] Quelle: @plutoniumgrist[/caption]   Das folgende Beispiel zeigt, wie „Sydney”, der Codename für eine frühere Version von Bing Search, einem Problem ausgesetzt war, das als Prompt Leaking bekannt ist. Indem das Unternehmen nur einen Ausschnitt seiner Eingabeaufforderung preisgab, ermöglichte es den Nutzern versehentlich das Extrahieren der vollständigen Aufforderung ohne die ordnungsgemäße Authentifizierung, die normalerweise zur Anzeige erforderlich ist. [caption id="attachment_74097" align="aligncenter" width="649"] Quelle - @kliu128[/caption]   Beim Jailbreaking werden die eingebauten Beschränkungen eines Systems außer Kraft gesetzt, um Reaktionen auszulösen, die normalerweise aus sicherheitsbezogenen oder ethischen Gründen blockiert sind. Angreifer verwenden häufig Kodierungsmethoden wie Base 64, HTML, Unicode, UTF-7, UTF-8, Octal oder Hex, um die Sicherheit durch Veränderung der Zeichendarstellung zu umgehen. Das folgende Beispiel zeigt Jailbreaking. [caption id="attachment_74098" align="aligncenter" width="649"] Quelle: @jaydeepsheth[/caption]            Eine weitere gängige Jailbreaking-Methode ist der Einsatz der Do Anything Now (DAN)-Aufforderung. DAN besteht aus Befehlen, die das Modell in einen kompromittierten oder unbeschränkten Zustand zu zwingen scheinen. Schauen Sie sich diesen Thread an, um ein Beispiel für einen solchen Angriff zu sehen: https://chat.openai.com/share/1bee521e-8011-4b70-b5bc-4f480f01c77e Die Prompt-Hacking-Techniken haben sich über rein textbasierte Angriffe hinaus weiterentwickelt und umfassen nun auch multimodale Angriffe, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist. [caption id="attachment_74099" align="aligncenter" width="676"] Quelle: @ItakGol[/caption]   Personen mit akademischen Interessen können eine Vielzahl von Prompt-Injektions-Angriffen auf der vorgeschlagenen Website erkunden – jailbreakchat.com.  Glücklicherweise sind sich die Entwickler von LLMs der potenziellen Bedrohungen bewusst und integrieren rasch Sicherheitsverbesserungen, um solche Exploits abzuwehren, und passen sich so an den Takt der neu identifizierten Angriffstechniken in diesem Entwicklungsbereich an. Sollten Sie also versuchen, die vorgenannten Beispiele nachzuahmen, würde die LLM  Ihre Bemühungen wahrscheinlich blockieren. Resilienz aufbauen: Umfassende Verteidigungstaktiken Schwachstellen durch Prompt-Injection entstehen dadurch, dass LLMs alle Eingaben in natürlicher Sprache gleich behandeln, ohne zwischen Benutzeranweisungen und externen Daten zu unterscheiden. Eine narrensichere Vorbeugung ist in LLM nicht möglich, aber praktische Schritte und Lösungen mit gesundem Menschenverstand können die Anfälligkeit für solche Angriffe verringern. Trotz aller Herausforderungen werden wir hier einige wirksame Abwehrmaßnahmen erörtern: Verwaltung von Privilegien: Implementierung des Least Privilege Access für den LLM unter Verwendung eindeutiger API-Tokens mit eingeschränkten Berechtigungen. Fordern der Genehmigung durch einen Menschen für sensible Vorgänge, um sicherzustellen, dass die Aktionen beabsichtigt und genehmigt sind. Strukturelle Verteidigungsmaßnahmen: Verwenden Sie Strukturen wie ChatML, XML-Tagging und Random Sequence Enclosures, um Benutzereingaben von Systemanweisungen zu unterscheiden. Schließen Sie die Benutzereingabe innerhalb bestimmter Grenzen ein, z. B. der „Sandwich-Verteidigung”, um den Kontext zu erhalten und Änderungen zu verhindern. Unterrichtliche Maßnahmen: Leiten Sie das LLM mit klaren Anweisungen an, die mögliche Manipulationsversuche vorhersehen und ihnen entgegenwirken. Strukturieren Sie Prompts mit Benutzereingaben, die den Systemanweisungen vorangestellt sind ('Post-Prompting'), um die Wirksamkeit von eingefügten Befehlen zu verringern. Überprüfung der Eingaben: Verwenden Sie Filtertechniken mit Blocklisten und Erlaubnislisten, um zulässige Wörter und Ausdrücke zu kontrollieren. Maskieren Sie Benutzereingaben, die Systembefehlen ähneln, um potenzielle Injektionen zu neutralisieren. Überwachung und Visualisierung: Überwachen Sie regelmäßig LLM-Interaktionen und heben Sie Antworten, die von nicht vertrauenswürdigen Quellen stammen oder verdächtig erscheinen, visuell hervor. Fortgeschrittene LLM-Techniken: Setzen Sie moderne, injektionsresistentere LLMs wie GPT-4 ein, um die Sicherheit zu erhöhen. Erwägen Sie eine Feinabstimmung des Modells mit aufgabenspezifischen Daten, um die Abhängigkeit von Prompts zu verringern, und Soft Prompting als eine potenziell kostengünstigere Alternative. Betriebliche Kontrollen: Verwenden Sie ein sekundäres, sicherheitsorientiertes LLM, um Prompts vor der Verarbeitung auf mögliche Bösartigkeit zu prüfen. Legen Sie Beschränkungen für die Länge von Eingaben und Dialogen fest, um komplexe Injektionstaktiken zu verhindern. Durch die Umsetzung dieser Strategien wird eine vielseitige Verteidigung gegen Prompt-Injektionen geschaffen, die den Sicherheitsrahmen stärkt und Angreifer abschreckt. Da sich die Bedrohungen weiterentwickeln, müssen diese Schutzmaßnahmen flexibel und aktualisierbar sein, um einen robusten Schutz für Systeme mit LLM zu gewährleisten. Innovationen im Bereich Prompt-Sicherheit: Tools und Lösungen zur Verbesserung der LLM-Verteidigung Das Engagement der Entwicklergemeinschaft bei der Entwicklung einer Reihe von Lösungen und Werkzeugen zur Abwehr von Prompt-Injektions-Angriffen und zur Verbesserung der Prompt-Qualität für eine optimale LLM-Leistung ist vielversprechend. Wir werden eine Auswahl dieser innovativen Beispiele vorstellen, von denen sich einige derzeit in der Prototyp- oder Versuchsphase befinden. Rebuff sichert KI-Anwendungen mit einem mehrschichtigen Ansatz gegen Prompt-Injektion. Dieser Ansatz kombiniert heuristische Filter, spezielle LLM-Erkennung, eine Datenbank mit Angriffsmustern und Canary-Tokens für Leckwarnungen und Prävention. Deberta-v3-base-injection - Dieses Modell identifiziert und kennzeichnet Prompt-Injektionsversuche als „INJECTION”, während echte Anfragen unter der Annahme, dass gültige Anfragen verschiedene Fragen oder Stichwortsuchen umfassen, als „LEGIT” kategorisiert werden. Better Prompt ist ein Testframework für LLM-Prompts, das die Leistung durch die Messung der Prompt-Perplexität einschätzt und auf dem Prinzip basiert, dass Prompts mit geringerer Perplexität (nahe Null) tendenziell zu einer höheren Aufgabenleistung führen. Garak ist ein Tool zum Testen der Widerstandsfähigkeit eines LLM, das unerwünschte Fehler wie Halluzinationen, Datenlecks, Prompt-Injektion, Verbreitung von Fehlinformationen, Erzeugung von Toxizität, Jailbreaking und andere potenzielle Schwachstellen aufdeckt. HouYi ist eine Plattform, die für Red-Teaming-Übungen entwickelt wurde und es den Benutzern ermöglicht, programmgesteuert Befehle in LLM-integrierte Anwendungen für Penetrationstests einzufügen, indem sie benutzerdefinierte Testumgebungen erstellen und die Angriffsziele definieren. Promptmap ist ein Tool, das entwickelt wurde, um die Anfälligkeit von ChatGPT für Prompt-Injektionen zu bewerten, indem es die Regeln und den Kontext der Instanz versteht und so gezielte Angriffs-Prompts erstellt und liefert. Anschließend bewertet Promptmap den Erfolg jedes Angriffs anhand der erhaltenen Antworten. Nachwort Die LLM-Sicherheit ist ein umkämpfter Entwicklungsbereich, in dem die Dynamik der Prompt-Injektion eine reale und allgegenwärtige Gefahr darstellt. Dennoch sind die laufenden Bemühungen, die LLMs gegen solche Bedrohungen zu abzuhärten, dringlich und innovativ. Mit dem Aufkommen spezialisierter Erkennungstools und der Integration robuster Abwehrtechniken wird ein neuer Standard gesetzt, um potenzielle Manipulationen sowohl zu antizipieren als auch ihnen entgegenzuwirken. Die Branche ruht sich gewiss nicht auf ihren Lorbeeren aus, wie die kontinuierliche Forschung und Entwicklung von Lösungen zeigt, die geleistet wird, um den Tätern einen Schritt voraus zu sein. Wir stehen an der Schwelle zu einem bedeutenden Wandel - von reaktiven Sicherheitsmaßnahmen hin zu proaktiven, belastbaren Strategien, die die Sicherheit und Zuverlässigkeit von LLM-Anwendungen in einer sich ständig verändernden technologischen Landschaft gewährleisten. In Zukunft wird es entscheidend sein, diese Ansätze zu übernehmen und zu verfeinern, um LLMs in die Lage zu versetzen, ihr Potenzial auszuschöpfen, ohne die Grundsätze der Sicherheit und des Vertrauens der Nutzer zu gefährden.

Ist die Reputation eine unüberwindbare Barriere für den Eintritt chinesischer Elektrofahrzeughersteller in den europäischen Markt?
Automotive

Ist die Reputation eine unüberwindbare Barriere für den Eintritt chinesischer Elektrofahrzeughersteller in den europäischen Markt?

Bislang wurde der europäische Automobilmarkt von traditionellen Marktteilnehmern beherrscht. Durch die zunehmende Marktdurchdringung von Elektrofahrzeugen (Electric Vehicles, EVs) wurde jedoch trotz einer rückläufigen Wachstumsrate Raum für neue Markteinsteiger geschaffen. Der Übergang von Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor zu Elektrofahrzeugen hat das Spielfeld aus technologischer Sicht etwas geebnet. Darüber hinaus sind chinesische Elektrofahrzeuge staatlich subventioniert, profitieren von Vorteilen in der Lieferkette – vor allem in der Batterieherstellung – und sind seit langem einem harten inländischen Wettbewerb ausgesetzt. In Kombination stellen diese Faktoren einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den etablierten Erstausrüstern (Original Equipment Manufacturers, OEMs) in Europa dar. Die Reputation als entscheidender Faktor für die Wahl der Verbraucher Letztlich ist beim Fahrzeugkauf jedoch ausschlaggebend, was die Verbraucher denken und fühlen. Und Gedanken und Gefühle werden subjektiv durch die Interpretationen der einzelnen Verbraucher von Markenerfahrungen aus der Vergangenheit und Gegenwart ausgelöst. Diese Gedanken und Gefühle können in einem „Reputationswert” quantifiziert werden. Die Einflussfaktoren auf die Reputation sind die Wahrnehmung der Verbraucher in Bezug auf Produkte und Serviceleistungen, die finanzielle Performance, die Unternehmensführung, die soziale Verantwortung, das unternehmerische Verhalten, die Arbeitsplatzzufriedenheit und die Innovationsfähigkeit.‍ Das heißt, wenn OEMs darum kämpfen, Käufer zu gewinnen und zu halten, stellt die relative Reputation den primären Einflussfaktor für den Kauf dar. Nach Angaben von The RepTrak Company besitzt die Automobilindustrie die zweithöchste Reputation in Europa. Dies bedeutet, dass der Einstieg eines neuen OEM in die Branche im Vergleich zu anderen Branchen relativ schwierig ist.   [caption id="attachment_73830" align="aligncenter" width="662"] Die Reputation von Branchen in den fünf größten Märkten Europas bei den Verbrauchern – 2023 Global RepTrak® 100.[/caption] Mangelnde Bekanntheit chinesischer Elektrofahrzeugmarken Um als Neueinsteiger in den Markt eine starke Reputation aufzubauen, ist es natürlich zuallererst notwendig, dass die Verbraucher die Marke kennen. Im Marketingjargon ist der Bekanntheitsgrad ein notwendiger (aber nicht hinreichender) Faktor bei der Markteinführung eines Autos. Der Bekanntheitsgrad chinesischer Elektrofahrzeugmarken in Europa ist unzureichend, wenn man das Volumen der Google-Suchanfragen als Indikator für den Bekanntheitsgrad heranzieht.   [caption id="attachment_73832" align="aligncenter" width="755"] Basierend auf einer Analyse von 9.300 Schlüsselwörtern in Englisch[/caption] Darüber hinaus ergab eine Umfrage von YouGov aus dem Jahr 2022, dass nur 14 % der deutschen Verbraucher BYD, den weltweit zweitgrößten Hersteller von Elektrofahrzeugen nach Tesla, kannten. Nur 17 % kannten Nio, 10 % kannten Lynk & Co von Geely und 8 % kannten XPeng. Die aufkommende Tendenz in Europa, den Kauf chinesischer Elektrofahrzeuge in Betracht zu ziehen Trotz des mangelnden Bekanntheitsgrads spezifischer chinesischer OEM-Marken unter europäischen Verbrauchern deuten Studien auf eine wachsende Bereitschaft hin, chinesische Elektrofahrzeuge in Betracht zu ziehen, z. B. 29 % in Großbritannien und 43 % in Spanien. Zu den Hauptbarrieren im Vereinigten Königreich gehörten „politische Angelegenheiten” (37 %), „Bauqualität” (36 %) und „mangelnde Vertrautheit mit Marken” (28 %). Die Haupteinflussfaktoren waren ein „besseres Preis-Leistungs-Verhältnis” (30 %) und eine „bessere Technologie” (10 %), was positiv zu verbuchen ist. Chinesische EV-Unternehmen stehen also vor einer doppelten Herausforderung: dem mangelnden Bekanntheitsgrad der Unternehmen und der negativen Wahrnehmung ihres Heimatmarktes in China. Eine starke Reputation ist eine entscheidende Eintrittsbarriere Beim Eintritt in einen neuen Markt steht jede Marke zunächst vor der großen Herausforderung, den Verbraucher zum Erstkauf zu bewegen. Die Barrieren für chinesische Elektrofahrzeuge werden durch die hohe Reputation der bestehenden Wettbewerber noch höher. In ganz Europa haben renommierte einheimische Unternehmen wie die BMW Group und Mercedes-Benz sowie asiatische Unternehmen wie Toyota und Honda Motor Company eine hohe Reputation bei den europäischen Verbrauchern. Dementsprechend sind die Eintrittsbarrieren mehr als nur Preis und Wert. Es geht um Vertrauen und die Bereitschaft, die Produkte auszuprobieren. Es bleibt jedoch abzuwarten, ob es ein Segment von Verbrauchern gibt, die Produkte im unteren bis mittleren Preissegment suchen und sich nicht so stark von traditionellen Markenattributen und der Einstellung bezüglich Marken beeinflussen lassen, wenn die Sicherheit nachweislich hoch ist.   [caption id="attachment_73834" align="aligncenter" width="756"] *Die Reputation der Unternehmen der Automobilindustrie in den 5 größten Märkten Europas bei den Verbrauchern - 2023 Global RepTrak® 100.[/caption] Entscheidende Erfolgsfaktoren für die Markteinführung chinesischer Elektrofahrzeuge in Europa Die Markteinführung eines Fahrzeugs in Europa ist ein komplexes Vorhaben. In Bezug auf die Herausforderungen und Anforderungen im Bereich Marketing und Kommunikation sind die folgenden Erfolgsfaktoren entscheidend: Die Definition einer differenzierten Markenstrategie: Was ist das Narrativ der Marke und ihre Position auf dem wettbewerbsintensiven europäischen Markt? Die Kenntnis der Reputationsbarrieren und die strategische Entwicklung spezifischer, reputationsfördernder Initiativen für die sieben Einflussfaktoren auf die Reputation zur Optimierung des ROI. Eine länderspezifische Strategie: Europa umfasst nicht nur einen Markt. Jedes Land ist ein eigener Markt in Bezug auf Steuern, Wettbewerbssituation, Verbraucherpräferenzen usw. Es muss daher eine erkenntnisgestützte Strategie umgesetzt werden, um eine erfolgreichen Produkteinführungs-Roadmap für alle europäischen Märkte zu definieren. Der Aufbau eines hochmotivierten Teams für PR und Krisenmanagement, um das Vertrauen in die Marke zu stärken, Risiken zu mindern und – was besonders wichtig ist – um externen Effekten in Bezug auf die Wahrnehmung chinesischer Marken zu begegnen. Die Schaffung der technischen Grundlage für ein nahtloses Hybrid-Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg, um die Markteinführung zu beschleunigen und die Skalierbarkeit zu gewährleisten. Das Unterlassen einer ausschließlichen Fokussierung auf Verkaufsabschlüsse und eine Integrierung der Schritte nach dem Kauf in die digitale Customer Journey zur Umsetzung des Share of Life®-Konzepts.   Für weitere Informationen über die Automobilindustrie wenden Sie sich bitte an das Globant Automotive Studio. Für Reputations- und Einführungsstrategien wenden Sie sich bitte an Globant GUT.  

Einführung in das ServiceNow Studio von Globant
ServiceNow

Einführung in das ServiceNow Studio von Globant

Wie Sie vielleicht bereits gehört haben, wurde das Globant Studio-Netzwerk um einen neuen Zusatz erweitert: Das ServiceNow Studio. Mit einem Team von 400 Vollzeitmitarbeitern an verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt ist dieses Studio eine echte Bereicherung für jedes Unternehmen, das seine Investitionen in die ServiceNow-Plattform maximieren möchte. In dieser Frage- und Antwortrunde sprechen wir mit Martin Szenig, VP of Technology und neu ernannter Leiter des ServiceNow Studios von Globant, über die Fähigkeiten seines Teams und die Möglichkeiten, die sich daraus für Kunden ergeben.    Was ist das ServiceNow Studio? Das ServiceNow Studio ist die jüngste Ergänzung des umfangreichen Studio-Netzwerks von Globant. Es handelt sich um ein Full-Service-Studio, das speziell auf die ServiceNow-Plattform ausgerichtet ist. Unser Ziel ist es, Kunden dabei zu helfen, das volle Potenzial der ServiceNow-Plattform in ihrem Unternehmen auszuschöpfen und neue Erfahrungen für Kunden, Mitarbeiter und Partner zu schaffen. Als Teil dieser Studio-Einführung erweitern wir unsere bereits starke Präsenz in Lateinamerika mit einem speziellen ServiceNow Studio Hub in Sao Paolo, Brasilien. Diese Niederlassung ist strategisch günstig gelegen, um Kunden in Nord-, Süd- und Mittelamerika einen soliden Nearshore-Service zu bieten. Es wird auch als Zentrum für alle ServiceNow Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten und als Innovations-Inkubator dienen.   Warum hat Globant das ServiceNow Studio eingeführt? ServiceNow hat zwar als ITSM-Lösung für das Ticketing begonnen, ist heute aber einer der führenden Anbieter im Bereich der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Für viele Unternehmen ist ServiceNow von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, sich im Zeitalter der Benutzererfahrung zu behaupten, und dient als digitale Grundlage für neue Anwendungen, Dienste und Erfahrungen. In den letzten Jahren ist das ServiceNow-Geschäft von Globant exponentiell gewachsen, um der Marktnachfrage gerecht zu werden. Mit dem offiziellen Start dieses Studios helfen wir unseren Kunden, Zugang zu allen Ressourcen und Fähigkeiten zu erhalten, die sie benötigen, um die Plattform optimal zu nutzen.   Welchen Nutzen bringt dieses Studio den Kunden? Erstens bietet das ServiceNow Studio eine ganze Reihe von plattformspezifischen Dienstleistungen, darunter die Automatisierung des Kundendienstes, die Erstellung von Wissensmanagementsystemen, die Einführung von No-Code/Low-Code-Anwendungen und die Optimierung des ITSM. Unser Team verfolgt einen sehr flexiblen Ansatz – es holt die Kunden dort ab, wo sie sich befinden, und hilft ihnen, ihr Ziel zu erreichen. Für einige bedeutet das vielleicht, die robusten Standardfunktionen von ServiceNow zu nutzen, während andere die Plattform anpassen und konfigurieren möchten, um neue und erweiterte Anwendungen, Integrationen und Automatisierungen zu ermöglichen.  Des Weiteren begründet sich der Wert des ServiceNow Studios auf seiner Struktur. Dieses Studio ist in unser Enterprise Studio Network sowie in unsere Digital, Create und Industry Studios integriert. Dies ist äußerst wertvoll, da moderne Unternehmen nur selten, wenn überhaupt, auf eine Plattform oder ein Tool beschränkt sind. Sie verwenden mehrere Systeme für mehrere Funktionen, um einen durchgängigen Prozess zu ermöglichen. Mit diesem Modell helfen wir Unternehmen, verschiedene Elemente des Unternehmens zusammenzuführen – wie Salesforce, SAP und Oracle zur Verbesserung der Abläufe – und die erforderlichen digitalen Komponenten und Branchenkenntnisse einzubinden. Und schließlich verfügen wir über ein umfangreiches und sachkundiges Team, das strategisch auf der ganzen Welt verteilt ist, um unseren globalen Kundenstamm zu bedienen. Das Studio besteht aus mehr als 400 ServiceNow-Vollzeitmitarbeitern in unseren Niederlassungen in Nord- und Südamerika, einschließlich des neu eingerichteten Studio Hubs in Sao Paolo, und zwei Full-Service Delivery Centern in Pune und Bangalore, Indien. Diese Mitarbeiter sind strategisch so platziert, dass sie rund um die Uhr für unsere Kunden da sind und sowohl Near- als auch Offshore-Leistungen erbringen können. Größe und Standort unseres Teams ermöglichen es uns, bei der Erbringung von Dienstleistungen für unsere Kunden sehr flexibel zu sein und auch erhebliche Kosteneinsparungen für unsere Kunden zu erzielen.    Apropos digitale Fähigkeiten: Bietet das Studio zusätzlich zu den traditionellen Beratungsdiensten auch digitale Dienstleistungen an? Aber natürlich. Im Kern ist ServiceNow eine digitale Plattform – und jedes Engagement hat einen starken digitalen Aspekt, der umfassende technische Kenntnisse erfordert.  Zusätzlich zu unseren technischen Fähigkeiten, die für ServiceNow spezifisch sind, wird dieses Studio die umfassenderen digitalen Fähigkeiten von Globant nutzen, einschließlich umfassender konventioneller und generativer KI, intelligenter Automatisierung und Prozessoptimierung. Diese Integration ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Anwendungen und die Schaffung neuer Möglichkeiten für Wachstum und Wertschöpfung.  Ich sollte noch hinzufügen, dass zusätzlich zu den technischen Elementen die meisten der in unserem ServiceNow Studio verankerten Engagements auch von einem der Industry Reinvention-Studios von Globant unterstützt werden. Dies ermöglicht es unseren Teams, tiefgreifende Branchenerfahrungen und Landschaftskenntnisse in jedes Programm einzubringen und unseren Kunden dabei zu helfen, Plattform- und digitale Fähigkeiten in Lösungen für ihre spezifischen Probleme und Herausforderungen umzusetzen.    Was finden Sie an dieser Ankündigung spannend? Die Gründung des ServiceNow Studios ist für mich und das gesamte ServiceNow-Team unglaublich spannend. Wir arbeiten seit mehr als einem Jahrzehnt eng mit ServiceNow zusammen und waren in den letzten fünf Jahren einer der führenden Partner. Als langjähriges Unternehmen haben wir Hunderte von Projekten erfolgreich durchgeführt und über 1.000 Plattformreferenzen erworben. Die formelle Gründung dieses Studios ist eine Anerkennung der unglaublichen Arbeit, die unser Team für unsere Kunden geleistet hat, und der wachsenden Bedeutung von ServiceNow im digitalen Ökosystem vieler Unternehmen.  Ich bin auch begeistert von dem Wert, den dieses Studio für unsere Kunden darstellt. Mit dieser Art von Organisation erhöht sich unser Angebot auf die nächste Leistungsebene. Letztlich profitieren unsere Kunden von den Vorteilen eines integrierten, vielseitigen Teams, das sie bei der Nutzung der Plattform und anderer Technologien unterstützt, um ihre Transformation voranzutreiben.   Was sind einige Beispiele für die Arbeit, die Sie für Unternehmen leisten? Unsere Erfahrungen sind sehr vielfältig – wenn die ServiceNow-Plattform das kann, können wir auch Ihnen helfen.  Im Laufe der Jahre waren wir an mehr als 250 erfolgreichen Programmen für führende Unternehmen beteiligt, unter anderem Aufträge für einen großen globalen Themenpark und einen führenden Streaming-Dienstanbieter. Wir bieten ein umfassendes Angebot an Funktionen, Lösungen und Beschleunigern, die dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Teams zu verbessern.  Navigate for ITSM ist beispielsweise Globants KI-Plattform zur Ticketing-Optimierung, die modernste Technologien wie KI und ML nutzt, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihres ITSM zu unterstützen. In Verbindung mit ServiceNow hilft Navigate for ITSM Unternehmen, die Möglichkeiten der Plattform schnell zu nutzen, die Akzeptanz durch vereinfachte Prozesse zu verbessern und Hindernisse zu vermeiden.   Auf welche Weise investieren Sie in die ServiceNow-Partnerschaft? Die Einrichtung dieses Studios ist ein hervorragendes Beispiel für unser Engagement für die ServiceNow-Partnerschaft. Insbesondere die Einrichtung des Studio Hub in Sao Paolo wird den Globers die Möglichkeit geben, sich für die Plattform zu qualifizieren und entsprechende digitale und technologische Fähigkeiten zu erwerben.  Das ServiceNow Studio Hub wird auch als Innovations-Inkubator für die Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Beschleunigern dienen. Unser Team legt besonderes Augenmerk auf generative KI und darauf, wie diese Technologie im Kontext von ServiceNow eingesetzt werden kann, um die Abläufe weiter zu optimieren und die Workflows zu beschleunigen. Wir sind sehr stolz darauf, diesen wichtigen Meilenstein in unserer Partnerschaft mit ServiceNow erreicht zu haben, und freuen uns darauf, unser Know-how und unsere Fähigkeiten in einer für viele Unternehmen kritischen Zeit weiter auszubauen.  Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen ServiceNow nutzen kann, um Kunden, Mitarbeitern und Partnern das Erlebnis der Zukunft zu ermöglichen? Wenden Sie sich an Martin, um mehr darüber zu erfahren, wie das ServiceNow Studio Ihrem Unternehmen zu mehr Effizienz, Flexibilität und Innovation verhelfen kann – und Sie auf den Weg der Neuerfindung bringt.

Das sich verändernde Wesen des Forderungsmanagements Wie ein dynamischer und intelligenter Collection-Prozess das Ausfallrisiko verringert und das Sichern von Forderungen verbessert
Data & AI

Das sich verändernde Wesen des Forderungsmanagements Wie ein dynamischer und intelligenter Collection-Prozess das Ausfallrisiko verringert und das Sichern von Forderungen verbessert

Jahrzehntelang sind Unternehmen, darunter Finanzdienstleister, Einzelhändler, Telekommunikationsunternehmen und Versorgungsunternehmen, davon ausgegangen, dass die Ausfallraten in Zeiten wirtschaftlichen Abschwungs steigen. Aber angesichts der Tatsache, dass neun von zehn Verbrauchern aktiv nach Möglichkeiten suchen, ihre Schulden zu reduzieren, ergreifen diese Unternehmen auch die richtigen Maßnahmen, um dieses Risiko zu mindern? Wie viele Abrechnungsexperten bestätigen werden, ist die anpassungsfähige, persönlich ausgerichtete Kommunikation der Schlüssel zur erfolgreichen Collection-Strategie. Den Kunden zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft zu erreichen, ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, das Ausfallrisiko zu verringern und die Erfolgsrate beim Einbringen von Forderungen zu erhöhen. In diesem Zusammenhang müssen sich die herkömmlichen Ablaufmodelle des Forderungsmanagements verändern und weiterentwickeln. Mit der Kombination aus Daten, hochentwickelter Analytik und intelligenter Automatisierung können Unternehmen ihre Forderungen besser verwalten und das Einbringen von Forderungen maximieren. 4 Tatsachen, die jede zeitgemäße Collection-Strategie beachten muss Digital ist das neue Normal. Nahezu 40 % aller Kunden sind inzwischen als reine Digitalkunden eingestuft. Sie kaufen bargeldlos ein und verwalten ihre Rechnungen über digitale Kanäle. In Anbetracht dieses Wandels müssen Unternehmen mehr Gewicht auf die digitale Kommunikation legen. Dies gilt insbesondere für Kunden, die bevorzugt Online-Kanäle nutzen. Selbstbedienung ist selbstverständlich geworden. Für digital versierte Kunden ist die Selbstverwaltung ein wesentlicher Bestandteil der Kauferfahrung. Ständige Zugriffsmöglichkeit auf Kontoinformationen und intuitiv erfassbare Zahlungsmöglichkeiten auf Selbstbedienungsplattformen sind für moderne Unternehmen unerlässlich. Alle Prozesse müssen um die Kunden herum organisiert sein. Die Kunden sind an personalisierte Dienstleistungen und Angebote gewöhnt – und das gilt auch für das Forderungsmanagement. Unternehmen müssen bei der Kundenkommunikation einen adaptiven Ansatz verfolgen und die Botschaften und Methoden auf das Profil und die Präferenzen des Individuums ausrichten. Daten und KI sollten im Laufe der Zeit Verbesserungen ermöglichen.   Die zunehmende Nutzung von Daten und unterstützenden Technologien wie KI, ML und Cloud Computing kann die Entscheidungsfindung, Genauigkeit und Geschwindigkeit erheblich verbessern. Unternehmen, die bestimmte Aspekte des Forderungsmanagements automatisieren, können wertvolle Effizienzgewinne erzielen und gleichzeitig das Ergebnis verbessern. Um die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens zu fördern, sollten darüber hinaus Prozesse mit digitalen Tools auch in der Lage sein, aus Erfahrungen zu lernen. Erstellen einer dynamischen Forderungsfunktion auf der Grundlage von Daten, erweiterter Analytik und KI in Salesforce Um ihre Kunden zu erreichen, können sich Unternehmen angesichts des sich ändernden Kundenverhaltens und der veränderten Präferenzen nicht mehr auf die herkömmlichen Kontaktmethoden verlassen. Sie sollten auch nicht einem statischen Prozess folgen, der unabhängig vom Kundenprofil aus denselben Schritten besteht.  Dank der fortschrittlichen Möglichkeiten von Daten, Analytik und KI können Unternehmen die Forderungsverfahren dynamischer gestalten und Schlüsselelemente so anpassen, dass ein wirklich persönlich ausgerichteter und intelligenter Ansatz möglich ist. Globant Smart Collections Platform (GSCP) powered by Salesforce führt das Forderungsmanagement auf die nächsthöhere Ebene Die Globant Smart Collections Platform (GSCP) ist eine neue Lösung von Globant, die hochentwickelte Datenfunktionen und Automatisierung einsetzt, um die Verwaltung von Forderungsportfolios zu steuern und deren Einzugsrate zu maximieren. Unsere Plattform nutzt Komponenten der Salesforce-Plattform, einschließlich Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud, Tableau und Mulesoft. Sie basiert auf drei Schlüsselkomponenten, mit denen Unternehmen die Funktionen ihres Forderungsmanagements ihre modernisieren und ausbauen: 360-Grad-Kundenprofil  Kundenkenntnis ist der erste Schritt zur effektiven Kommunikation mit ihnen. Unsere Lösung nutzt Salesforce Data Cloud, Tableau und MulesSoft, um interne und externe Datenquellen zu aggregieren (einschließlich Finanzdaten von Erstanbietern und Verlaufsdaten zu Kontoaktivitäten mit Geolokalisierungsdaten anderer Anbieter und makroökonomischen Daten) und Erkenntnisse in die Prozesse des Forderungsmanagements zu integrieren. Mit diesen Daten wird dann ein 360-Grad-Profil des Kunden in Salesforce erstellt. Unternehmen können dann Kunden nach Segmenten kategorisieren. Zum Beispiel in solche, die ihre Bonität wahrscheinlich wiederherstellen oder solche, die ein hohes Risiko darstellen, und ihre Präferenzen bei der Kontaktaufnahme verstehen.  KI und hochentwickelte Analytik Die Nutzung neuer Datenquellen (insbesondere nicht-herkömmlicher Risikodaten) ermöglicht GSCP, detaillierte, genaue Bewertungen erstellen, die die Verhaltensmuster der Kunden antizipieren. Unsere Lösung nutzt dann ein einzigartiges und robustes Modellrepertoire, um Kunden und ihre finanzielle Situation besser zu verstehen. Diese neuen Modellierungstechniken ermöglichen es Unternehmen, den optimalen Kontaktkanal und die besten Maßnahmen zu ermitteln, um das Einbringen von Forderungen insgesamt zu verbessern. Neue Wege und Collection-Strategie So wie die finanzielle Situation jedes Kunden einzigartig ist, so sind dies auch seine Kommunikationspräferenzen. Die in der Modellierungsphase erstellten Bewertungen werden in den gesamten Prozess integriert und unterstützen Unternehmen beim Automatisieren von Entscheidungen und Ermitteln optimaler Kanäle. Unser Tool ermöglicht mehr als 15 anpassbare Wege, die von Salesforce Marketing Cloud unterstützt werden und auf der differenzierten Kundensegmentierung basieren. Zu den Kriterien zählen: Risikostufe, Zahlungsfähigkeit, Zahlungsbereitschaft und Kontaktierbarkeit. Sie unterstützen Unternehmen beim Identifizieren und Durchführen der idealen kundenspezifischen Strategie für das Forderungsmanagement. Die Aktivitäten auf jedem dieser Wege werden durch Nachrichten und Kanäle unterstützt, einschließlich nativer Kanäle wie WhatsApp, LINE, Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail. Diese können je nach den individuellen Bedürfnissen, Prozessen, der Kapitalrendite und anderen Unternehmenszielen weiter optimiert werden. Um umfassende Omnichannel-Kampagnen zu koordinieren, können in die Lösung auch Chatbots oder Callbots eingebunden werden sowie praktisch alle Kanäle anderer Anbieter mit APIs integriert werden. Benutzer von GSCP können zum Beispiel mit Einstein Discovery Kundensegmente erstellen. Um mehr Kontext und Einblick in die Kundenprofil zu erhalten, werden diese Gruppen dann in der Data Cloud aktiviert. Anwender können dann vorgefertigte Customer Journeys in Marketing Cloud verwenden, um über den optimalen Kanal für das jeweilige Segment individuell formulierte maßgeschneiderte Mitteilungen zu entwickeln und zu versenden. Auf diese Weise können Unternehmen wichtige Aspekte ihres Forderungsmanagements rationalisieren und automatisieren, sodass Teams effizienter arbeiten und gleichzeitig ein verbessertes Kundenerlebnis bieten können.     CALLOUT: Erfolgsmessung eines dynamischen Prozesses des Forderungsmanagements mit Globant und Salesforce Das von Salesforce unterstützte GSCP ermöglicht erhebliche Effizienz- und Effektivitätssteigerungen für Unternehmen: 80 % Erfolgsquote beim Ermitteln der besten Maßnahme beim ersten Kontakt Um 15 bis 30 Tage verkürzte Bearbeitungszeit Bis zu 50 % Kosteneinsparungen (durch reduzierte Anzahl externer Instanzen des Forderungsmanagements) Vorzeitiges Einbringen von Forderungen von 15 bis 20% Korrekte Identifizierung von an der Wiederherstellung ihrer Bonität interessierten Kunden von 70 %  Steigerung der Kontaktierbarkeit um 25 % Rückgang des Anrufvolumens um 20 %   Erste Schritte mit der Globant Smart Collections Platform (GSCP) powered by Salesforce Sind Sie bereit, Ihr Forderungsmanagement mit Daten, Analysen und KI auf die nächsthöhere Ebene zu führen? Globant hilft. Wenden Sie sich an unser Team und erfahren Sie mehr über die Globant Smart Collections Platform und die sie umgebende Salesforce-Plattform und Revenue Operations Services.   

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