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Airlines

Komfortabler reisen dank digitaler Innovation
Airlines | Globant
Die Luftfahrtindustrie ist hart umkämpft und streng reguliert. In diesem außerordentlich komplexen Umfeld helfen wir Unternehmen mit unserer branchenübergreifenden Expertise, sich neu zu erfinden. Wir treiben die digitale Transformation voran, indem wir der Passagiererfahrung in allen Geschäftstrategien oberste Priorität einräumen.
Praktiken
Airlines eCommerce - One Order

Wir bieten strategische Beratung, um auf Kundenseite Komplexität in geschäftlichen Abläufen zu eliminieren und Bestellungen bzw. Passagiere stärker in den Fokus zu rücken.
Mit der Power von Daten helfen wir Kunden, individuelle, einzigartige Erfahrungen für ihre Passagiere zu schaffen, damit diese gebuchte Flugreisen, Produkte oder Dienstleistungen problemlos und nahtlos in Anspruch nehmen können.

New Distribution Capabilities (NDC)

Wir bieten Beratung rund um das Thema Public API. Dabei schöpfen wir aus unserer Erfahrung mit den Branchenstandards NDC und OpenTravel in unterschiedlichen Versionen sowie mit Implementierungsstrategien als Alternative zu klassischen indirekten Channel-Lösungen.

Mit NDC Strategy werden Fluggesellschaften unabhängiger von globalen Distributionssystemen, können hochwertige, besser zugeschnittene Begleitangebote schaffen und Fulfillment-Kapazitäten optimieren.

Augmented Revenue Management

Unser Ziel ist es, die Fähigkeiten von Revenue-Management-Analysten durch den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) zu erweitern.

Mit Machine Learning und umfassender Visualisierung verschaffen wir Analysten einen Überblick über das Marktgeschehen. Einfache, mechanische Entscheidungen werden automatisiert, sodass die Konzentration auf komplexere Entscheidungen (mit mehr Potenzial zur Umsatzsteigerung) leichter fällt.

Eng vernetzte Geschäftsabläufe

Während die Welt von der Pandemie in Bann gehalten wird, bietet sich Fluggesellschaften die große Chance, den Flugbetrieb und das Crewmanagement mittels KI zu modernisieren. Künstliche Intelligenz kann den Weg ebnen für eine zügigere Entscheidungsfindung und eine bessere Kommunikation mit Crew und Bodenpersonal. Sie ermöglicht ein schnelles und effektives IROPS-Management und Realtime-Optimierung durch die Erkennung bereits identifizierter Muster und die proaktive Simulation von „Was-wäre-wenn-Szenarien“.

Eine integrierte Kundendatenbank mit einem Crew-System ermöglicht ein besseres Customer Relationship Management von FFP mit einem höheren Personalisierungsgrad sowie eine bessere Sichtbarkeit von Kundenanforderungen und Situationen während einer Disruption.

Conversational User Experience

Der Einsatz von Machine-Learning-Techniken und KI ermöglicht Passagieren eine nahezu menschliche Interaktion mit IVRs und Contact Centern, wodurch das Kundenerlebnis auch bei komplexen Anfragen verbessert wird.