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Praktiken
Airlines eCommerce - One Order
Wir bieten strategische Beratung, um auf Kundenseite Komplexität in geschäftlichen Abläufen zu eliminieren und Bestellungen bzw. Passagiere stärker in den Fokus zu rücken.
Mit der Power von Daten helfen wir Kunden, individuelle, einzigartige Erfahrungen für ihre Passagiere zu schaffen, damit diese gebuchte Flugreisen, Produkte oder Dienstleistungen problemlos und nahtlos in Anspruch nehmen können.
New Distribution Capabilities (NDC)
Wir bieten Beratung rund um das Thema Public API. Dabei schöpfen wir aus unserer Erfahrung mit den Branchenstandards NDC und OpenTravel in unterschiedlichen Versionen sowie mit Implementierungsstrategien als Alternative zu klassischen indirekten Channel-Lösungen.
Mit NDC Strategy werden Fluggesellschaften unabhängiger von globalen Distributionssystemen, können hochwertige, besser zugeschnittene Begleitangebote schaffen und Fulfillment-Kapazitäten optimieren.
Augmented Revenue Management
Unser Ziel ist es, die Fähigkeiten von Revenue-Management-Analysten durch den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) zu erweitern.
Mit Machine Learning und umfassender Visualisierung verschaffen wir Analysten einen Überblick über das Marktgeschehen. Einfache, mechanische Entscheidungen werden automatisiert, sodass die Konzentration auf komplexere Entscheidungen (mit mehr Potenzial zur Umsatzsteigerung) leichter fällt.
Eng vernetzte Geschäftsabläufe
Während die Welt von der Pandemie in Bann gehalten wird, bietet sich Fluggesellschaften die große Chance, den Flugbetrieb und das Crewmanagement mittels KI zu modernisieren. Künstliche Intelligenz kann den Weg ebnen für eine zügigere Entscheidungsfindung und eine bessere Kommunikation mit Crew und Bodenpersonal. Sie ermöglicht ein schnelles und effektives IROPS-Management und Realtime-Optimierung durch die Erkennung bereits identifizierter Muster und die proaktive Simulation von „Was-wäre-wenn-Szenarien“.
Eine integrierte Kundendatenbank mit einem Crew-System ermöglicht ein besseres Customer Relationship Management von FFP mit einem höheren Personalisierungsgrad sowie eine bessere Sichtbarkeit von Kundenanforderungen und Situationen während einer Disruption.
Conversational User Experience
Der Einsatz von Machine-Learning-Techniken und KI ermöglicht Passagieren eine nahezu menschliche Interaktion mit IVRs und Contact Centern, wodurch das Kundenerlebnis auch bei komplexen Anfragen verbessert wird.
Success Stories
An airline's digital sales model reinvention journey
Simplification combined with first-class customer solutions can take businesses to new heights. In this case study, you will discover how airlines can reinvent their customer experience through a customer-centric, omnichannel experience, focused on a new business model, generating revenue, and increasing savings.
Revenue Management Experience neu gedacht
Ein durchdachtes RM-System ist der Schlüssel für optimale Analysefähigkeiten und eine verbesserte Entscheidungsfindung. Diese Case Study zeigt, wie Fluggesellschaften mithilfe von Daten und agilen Methoden ihre Effizienz verbessern, die Rendite steigern und talentierte Arbeitskräfte langfristig binden.
