AgentforceWas ist Agentforce?
Agentforce
Optimieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens:
Was ist Agentforce?
Agentforce ist die fortschrittliche KI-Plattform von Salesforce, die die Erstellung, Anpassung und Bereitstellung autonomer KI-Agenten ermöglicht. Diese Agenten können Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr unterstützen und komplexe Aufgaben in verschiedenen Geschäftsbereichen ausführen. Agentforce integriert sich nahtlos in das Salesforce-Ökosystem, nutzt Echtzeitdaten und fortschrittliches Denken, um Prozesse zu automatisieren und Kundenerfahrungen zu verbessern.
Agentforce stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der KI-gesteuerten Geschäftslösungen dar, der darauf abzielt, Organisationen durch die Automatisierung routinemäßiger und komplexer Aufgaben zu stärken. Durch den Einsatz autonomer KI-Agenten können Unternehmen kontinuierliche Unterstützung und Serviceverfügbarkeit sicherstellen. Diese Agenten sind in der Lage, eine breite Palette von Funktionen zu verstehen und auszuführen, von Kundenanfragen und technischem Support bis hin zu Datenanalysen und Entscheidungsprozessen.
Eine der herausragenden Eigenschaften von Agentforce ist seine nahtlose Integration in das umfassende Salesforce-Ökosystem. Diese Integration stellt sicher, dass KI-Agenten Zugriff auf Echtzeitdaten aus verschiedenen Salesforce-Anwendungen haben. Durch die Nutzung dieser Fülle an Informationen kann Agentforce personalisierte und relevante Interaktionen bieten, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Darüber hinaus ist Agentforce hochgradig anpassbar, sodass Organisationen die KI-Agenten an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen können. Diese Flexibilität stellt sicher, dass die Plattform sich an verschiedene Branchen und Betriebsmodelle anpassen kann und maßgeschneiderte Lösungen bietet, die mit den organisatorischen Zielen übereinstimmen. Die fortschrittlichen Denkfähigkeiten der Plattform ermöglichen es ihr, im Laufe der Zeit zu lernen und sich weiterzuentwickeln, wodurch ihre Leistung und Effektivität kontinuierlich verbessert werden.
Vorteile von Agentforce
Größere Effizienz
Dies bedeutet, dass Menschen mehr Zeit haben, um wertvollere Arbeiten zu erledigen oder Ziele zu erreichen, indem sie diese sich wiederholenden, banalen Aufgaben automatisieren und beschleunigen. Auf diese Weise kann die Gesamtproduktivität des Teams gesteigert werden.
Kontinuierliche Unterstützung
Agentforce versteht Ihr Bedürfnis, verfügbar zu sein und auf Anfragen und Bedürfnisse ohne zeitliche Einschränkungen zu reagieren.
Konsistenz in den Antworten
Mit seinem intelligenten und datengesteuerten Ansatz liefert Agentforce genaue und präzise Antworten, minimiert menschliche Fehler und verbessert die Qualität des Dienstes.
Stimmungsanalyse
Die Fähigkeit, Emotionen in Gesprächen zu erkennen, ermöglicht es Agentforce, seine Antwort anzupassen, was sich wirklich auf die Art und Weise auswirkt, wie es an Kunden verkauft.
Nahtlose Integration mit Salesforce
Agentforce integriert sich nahtlos in das Salesforce-Ökosystem und hilft Ihnen, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die betriebliche Effizienz mühelos zu steigern.
Kontinuierliche Verbesserung
Die Atlas Reasoning Engine ermöglicht es den Agenten, im Laufe der Zeit zu lernen und sich anzupassen, wodurch ihre Fähigkeit zur Problemlösung und Kundenunterstützung kontinuierlich verbessert wird.
Agentforce-Dienste - Globants Ansatz
Mit einem fundierten Verständnis von KI, Daten und dem Salesforce-Ökosystem bietet Globant eine Reihe von Dienstleistungen an, die darauf abzielen, Organisationen dabei zu helfen, das volle Potenzial von Agentforce auszuschöpfen.
- Strategische Beratung: Wir beginnen mit gründlichen Beratungen, um hochwirksame Anwendungsfälle für Agentforce innerhalb von Organisationen zu identifizieren. Dies beinhaltet einen datengesteuerten Ansatz, der über instinktive Entscheidungen hinausgeht und es Unternehmen ermöglicht, eine solide Grundlage für die nachhaltige Einführung agentischer KI zu schaffen.
- Methodik und Expertise: Durch den Einsatz unserer exklusiven SERF-Methodik straffen wir den Implementierungsprozess, indem wir uns auf strukturierte Rahmenwerke konzentrieren. Unser Wissen über KI und Plattformerfahrung stellt sicher, dass Unternehmen die Komplexitäten der Integration von Agentforce in ihre Systeme effizient navigieren können.
- Produktdefinitions-Tool (PDA): Wir nutzen das Product Definition Agent (PDA)-Tool, das sich nahtlos in Plattformen wie Jira, Azure DevOps oder ClickUp integriert. Dieses Tool erfasst und übersetzt detaillierte Informationen aus Kollaborationssitzungen in User Stories und erleichtert ein reibungsloseres Verständnis von Anwendungsfällen. Die Automatisierung der Erstellung von Benutzerszenarien spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch eine effektivere Priorisierung von Aufgaben.
- Lösungen für jede Branche: In Anerkennung der Tatsache, dass jede Branche einzigartige Herausforderungen hat, passen wir unseren Ansatz an, indem wir Branchenwissen mit digitaler Expertise integrieren. Dies ermöglicht die Erstellung gezielter Lösungen, die Agentforce nutzen, um spezifische betriebliche Bedürfnisse zu adressieren.
- Next-Gen-KI-Einführung: Als vertrauenswürdiger Partner in der Agentforce-Ära hilft Globant dabei, Geschäftsabläufe im großen Maßstab durch den effektiven Einsatz von KI zu transformieren.
- Bereit-zu-implementierende Anwendungen: Für Organisationen, die sofortige Vorteile realisieren möchten, unterstützt Globant bei der Implementierung der sechs sofort einsatzbereiten (OOTB) Anwendungen von Agentforce. Diese Anwendungen sind darauf ausgelegt, verschiedene operative Aspekte zu verbessern, wie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Steigerung der Verkaufsleistung und die Automatisierung von Bestellmanagementprozessen.
Durch die Zusammenarbeit mit Globant können Unternehmen das transformative Umfeld von Agentforce effektiv navigieren und sicherstellen, dass sie seine Fähigkeiten nutzen, um signifikante betriebliche und finanzielle Verbesserungen zu erzielen.
Mehr über Agentforce
Frequently Asked Questions
Wie funktioniert Agentforce?
Agentforce läuft auf der Atlas Reasoning Engine, einem intelligenten KI-System, das menschliches Denken nachahmt, um Daten zu durchsuchen, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben eigenständig auszuführen. Es greift auf die Data Cloud zu, um in Echtzeit auf einheitliche Informationen zuzugreifen, und arbeitet nahtlos mit MuleSoft zusammen, um Prozesse zu optimieren. Außerdem verfügt es über benutzerfreundliche Tools wie den Agent Builder, mit dem Sie Agenten erstellen und anpassen können, ohne ein Programmierexperte sein zu müssen. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, sowohl mit Mitarbeitern als auch mit Kunden zu interagieren und Hilfe und Unterstützung durch Natural Language Processing und Machine Learning zu bieten. Durch die Analyse eingehender Daten kann Agentforce intelligente Entscheidungen treffen, Arbeitsabläufe automatisieren und aus seinen Interaktionen lernen, um seine Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Was kann Agentforce tun?
Agentforce ist ein so leistungsfähiges System mit einer Reihe von Tools zur Verbesserung des Geschäfts. Es kann Kundenservice-Arbeiten übernehmen, Fragen beantworten und grundlegende Probleme schneller und ohne menschliche Arbeitskraft lösen. Auf der Verkaufsseite hilft es, Leads zu qualifizieren, Nachverfolgungen zu überwachen und sogar das Kundenverhalten basierend auf vergangenen Daten vorherzusagen. Vor allem bieten sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen an und optimieren Engagement-Strategien durch Agentforce. Seine Fähigkeit, Daten zu analysieren und Einblicke zu geben, hilft ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem umfasst es vorgefertigte Agenten, wie den Service-Agenten, der rund um die Uhr arbeiten kann. Sie können auch dazu beitragen, interne Prozesse wie die Projektverfolgung zu optimieren, indem sie Daten aus der Data Cloud nutzen.
Wie integriert sich Agentforce in bestehende Salesforce-Tools?
Agentforce ist so konzipiert, dass es sich nativ in die Salesforce-Produktpalette integriert und ein kohärentes und einheitliches Erlebnis über die gesamte Plattform hinweg gewährleistet. Diese Integration ermöglicht es KI-Agenten, auf Daten aus verschiedenen Salesforce-Anwendungen wie Sales Cloud, Service Cloud und Data Cloud zuzugreifen und diese zu nutzen. Die Data Cloud zentralisiert Daten aus mehreren Quellen, ohne sie zu duplizieren ('Zero Copy'), und integriert sich tief mit MuleSoft, um externe Systeme zu verbinden. Darüber hinaus nutzt es bestehende Automatisierungen, die in Salesforce Flow erstellt wurden, und ermöglicht die Erweiterung von Funktionalitäten mit MuleSoft oder Apex APIs. Dies ermöglicht es Agentforce, einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen zu bieten, Prozesse zu vereinfachen und die Gesamtfunktionalität der Salesforce-Tools zu verbessern.
Wann wurde Agentforce eingeführt?
Agentforce feierte dank Salesforce am 12. September 2024 sein offizielles Debüt. Die erste Version kam am 25. Oktober 2024 auf den Markt, und im Februar 2025 brachte Salesforce eine verbesserte Version heraus, die die Atlas Reasoning Engine enthielt und damit die Fähigkeiten der Plattform erheblich erweiterte.
