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Airlines

Migliorare l'esperienza dei passeggeri attraverso l'innovazione digitale
Airlines | Globant
In un panorama commerciale straordinariamente complesso, utilizziamo al meglio la nostra competenza in molteplici settori per aiutare un'industria altamente competitiva e regolamentata a reinventarsi. Rendiamo possibili le iniziative di digital transformation mettendo l'esperienza dei passeggeri al centro di tutte le nostre strategie per stimolare il business.

Creiamo soluzioni digitali che permettono ai passeggeri di gestire il ciclo di vita completo del loro viaggio in modo altamente personalizzato, massimizzando la conversione e le entrate accessorie.
Pratiche
eCommerce delle compagnie aeree - Un ordine

Offriamo consulenza strategica ai nostri clienti che mirano a mitigare le complessità nei loro settori e ad adottare un approccio incentrato sugli ordini e sui passeggeri.
Utilizzando le possibilità offerte dai dati, aiutiamo i nostri clienti a creare esperienze personalizzate e uniche per i loro passeggeri, permettendo loro di gestire tratte, prodotti o servizi tutti insieme senza difficoltà.

Nuove funzionalità di distribuzione (NDC)

Forniamo consulenza sulle API pubbliche che si avvalgono della nostra vasta esperienza sugli standard di settore OpenTravel e NDC nelle diverse versioni e sulle strategie di implementazione come alternativa alle soluzioni classiche con canali indiretti.

La strategia NDC rende possibile l'indipendenza delle compagnie aeree dai GDS per le distribuzioni, permettendo di proporre offerte accessorie migliori e più specifiche e funzionalità di fulfillment migliorate.

Gestione del fatturato basato su algoritmi

Puntiamo ad aumentare le funzionalità di analisi di gestione del fatturato attraverso l'uso di tecnologie quali intelligenza artificiale e Machine Learning.

Attraverso un utilizzo ottimale di Machine Learning e visualizzazione avanzata, gli analisti hanno la possibilità di capire meglio cosa sta accadendo nel marketplace, permettendo di automatizzare le decisioni più semplici e meccaniche e consentendo loro di occuparsi di decisioni più complesse, quelle che offrono maggiori opportunità di miglioramento del fatturato.

Operation iperconnesse

In un mondo ridefinito dalla pandemia, le compagnie aeree hanno un'importante opportunità per adottare l'AI per migliorare le operation e la gestione dell'equipaggio. Il suo utilizzo velocizza il processo decisionale e migliora la comunicazione con l'equipaggio e con il personale a terra. Permette di gestire in modo rapido ed efficace la gestione IROPS e assicura ottimizzazione in tempo reale rilevando andamenti già identificati e simulando scenari di tipo what-if in modo proattivo.

Un database clienti integrato con un sistema per l'equipaggio migliora la gestione dei rapporti con i clienti di FFP con un più alto livello di personalizzazione, nonché con una migliore visibilità sulle situazioni e le esigenze dei clienti durante un'interruzione delle attività.

Esperienza d'uso conversazionale

Utilizziamo le tecniche di Machine Learning e l'AI per aumentare la capacità del passeggero di interagire con i sistemi IVR e i contact centre in modo analogo a quanto avviene con gli esseri umani, cosa che permette di migliorare l'esperienza quando i clienti hanno esigenze complesse.