Il Digital Experience Platforms Studio si occupa di mettere a punto esperienze multi-canale contestualizzate nei percorsi digitali dei clienti. Ciò avviene tramite la proposta di soluzioni personalizzate e scalabili.
Nell'era cognitiva, è necessario pensare fuori dagli schemi e individuare nuove strade per conquistare i consumatori: in quest'ottica, l'uso di tecnologie adattive diventa la chiave del successo. Nel Digital Experience Platforms Studio, aiutiamo le aziende a trovare nuovi modi smart per interagire con i clienti tramite distribuzione innovativa omnicanale per portare servizi e prodotti in ambienti per loro ancora nuovi.
Siamo pronti a sfruttare l'economia dell'esperienza
Una vera Digital Experience Platform deve essere pronta a gestire ogni tipo di esperienza: esperienza, multi-esperienza, esperienza degli utenti ed esperienza dei dipendenti.
Una Digital Experience Platform abbina una molteplicità di funzionalità, come marketing digitale, e-commerce, Machine Learning, automazione, gestione delle risorse digitali, solo per citarne alcuni.
Creiamo team multidisciplinari ai quali ogni individuo contribuisce con la sua profonda esperienza nel rispettivo Studio.
Pratiche
I contenuti giusti alla persona giusta sul dispositivo giusto al momento giusto
Al centro di ogni DXP deve esserci un sistemi di gestione dei contenuti all'avanguardia che consente alle aziende di personalizzare le esperienze su qualsiasi canale utilizzato dai clienti per interagire con il marchio.
Possiamo aiutarti a creare esperienze omnicanale. Per riuscirci, mettiamo a punto una strategia integrata per i contenuti sui diversi canali che permette a un'azienda di gestire più canali e interazioni con i clienti, con il risultato di un'esperienza unificata per il cliente.
In prima linea per realizzare un'esperienza unificata vi è un approccio a livello aziendale a due elementi chiave: la gestione delle identità e i dati dei clienti.
Tramite la personalizzazione predittiva, offriamo contenuti rilevanti e diffusi a ciascun consumatore.
Sii presente in ogni punto di contatto di coinvolgimento dei clienti in modo semplice ed efficiente
Tramite un pensiero basato sulla progettazione, riusciamo a individuare i punti di contatto preferiti dai tuoi consumatori e a decidere i canali di cui hanno bisogno per raggiungerti ovunque. Realtà aumentata, interfaccia vocale, chioschi automatici, premi, gamification. Tutte le carte sono sul tavolo.
La loro esperienza è poi personalizzata tramite funzionalità di analisi predittive. Dal punto di vista delle attività operative, gestiamo l'ottimizzazione dei pacchetti e i modelli di definizione dei prezzi.
Un'architettura basata su eventi insieme a piattaforme scalabili e sicure sono la base solida sulla quale costruiamo quanto suddetto.
Velocità, sicurezza e praticità
I consumatori vogliono poter pagare prodotti e servizi con la stessa facilità con cui utilizzano i social media. In tutto il mondo, stiamo rapidamente passando a un'economia che fa sempre meno utilizzo dei contanti.
Conosciamo l'ambiente. Dalla tecnologia di cui hai bisogno, all'uso dei token, dei parametri biometrici, fino a una profonda comprensione dei diversi ambienti regolatori. Conosciamo anche le sfide. La mancanza di standardizzazione, la mancanza di familiarità dei consumatori e, ovviamente, la sicurezza informatica.
Possiamo rapidamente implementare nuovi metodi digitali come pagamenti contactless e portafogli digitali.
Adottiamo la tecnologia per rendere l'apprendimento più coinvolgente. È qui che avviene l'apprendimento.
Siamo pronti a creare prodotti di apprendimento online coinvolgenti che ispirano tutti noi a continuare a imparare e sviluppare nuove capacità. Forniamo servizi dedicati a istituti di formazione che desiderano soluzioni di apprendimento digitali e ad aziende che desiderano trasformare la modalità di formazione dei dipendenti.
I nostri servizi includono:
Digitalizzazione dell'offerta formativa. Aiutiamo aziende e istituti a digitalizzare l'offerta formativa, i corsi e l'onboarding del personale.
Apprendimento immersivo. Creiamo esperienze di apprendimento immersive basate sulla realtà aumentata per viaggi virtuali e molto altro.
Scala. Aiutiamo a potenziare, gestire e supportare la portata delle tue soluzioni di apprendimento.
Connessione e gestione. Implementiamo soluzioni che permettono a genitori, insegnanti e studenti di essere connessi per monitorare i progressi e porre in essere le azioni necessarie.
Funzionalità di analisi dei dati. Possiamo aiutarti a identificare, raccogliere e analizzare i dati di utilizzo degli utenti, per permettetti di personalizzare l'esperienza di apprendimento.
Success Stories
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Nissan: Reinventing CX with Customer 360°
Developing truly customer-centric operations built on data and insights throughout the shopping journey.
Riconoscimento
IDC MarketScape inserisce Globant tra i leader mondiali del 2020 per il miglioramento dell'esperienza dei clienti
La società di ricerca IDC ha inserito Globant tra le aziende leader nel suo report "MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment". Lo studio IDC MarketScape valuta i fornitori sulla base dei servizi che migliorano l'esperienza dei clienti tramite il modello IDC MarketScape.
Scopri di più su questa ricerca di IDC MarketScape.
Insights
SENTINEL REPORT
Consumers in Context
Siamo nel bel mezzo di un'era della reinvenzione e l'esperienza dei clienti deve essere reinventata con nuovi valori, canali e tecnologie che mettano i consumatori al centro.
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