Le Studio Digital eXperience Platforms est axé sur la création d’expériences inter-canaux contextualisées pour les parcours numériques des clients. Nous utilisons à la fois des solutions directes, personnalisées et mises à l’échelle.
Dans le domaine cognitif, la clé de la réussite réside dans la prise en charge de technologies adaptatives pour sortir des sentiers battus et explorer les nouvelles voies qui attireront les clients. Avec le Studio Digital eXperience Platforms, nous aidons les entreprises à imaginer de nouvelles manières intelligentes d’engager leurs clients via une prestation omnicanaux innovante qui entraîne leurs services et produits vers des espaces nouveaux pour eux.
Nous sommes prêts à passer à l'économie de l’expérience
Une véritable plate-forme d’expérience numérique doit être prête à couvrir tout type d’expériences : expérience client, multi-expérience, expérience des utilisateurs et expérience des employés.
Une plate-forme d’expérience numérique est fondée sur une multitude de fonctionnalités, telles que le marketing numérique, l’e-commerce, l’apprentissage automatique, l’automatisation, la gestion des ressources numériques et autre.
Nous créons des équipes multidisciplinaires où chacun apporte l'expérience approfondie de son propre studio.
Pratiques
Un contenu pertinent adressé à la bonne personne sur le bon appareil au bon moment
Au cœur de toute plate-forme d’expérience numérique (DXP), il doit y avoir un système de gestion de contenus de pointe qui permet aux entreprises de personnaliser l’expérience sur chaque canal où les clients interagissent avec leur marque.
Nous pouvons vous aider à créer des expériences omnicanaux. Nous le faisons en proposant une stratégie de contenu sur plusieurs canaux qui permet à une entreprise de gérer plusieurs canaux et interactions clients, avec pour résultat une expérience unifiée pour le client.
Une expérience unifiée à l’échelle de l’entreprise repose sur deux piliers : la gestion des identités et les données clients.
Via une personnalisation prédictive, nous fournissons un contenu pertinent et omniprésent à chaque consommateur.
Soyez présent à chaque point d’interaction avec vos clients, de manière simple et efficace
Par notre réflexion basée sur la conception, nous identifions les points de contact idéaux de nos clients et déterminons les canaux de type « phygital » dont ils ont besoin pour vous atteindre où que vous soyez. Réalité augmentée, interface voix-utilisateur, kiosques automatisés, récompenses, gamification. Tout est à disposition.
Ensuite, leur expérience est personnalisée via l’analytique prédictive. Côté opérations, nous gérons l'optimisation du packaging et les modèles de tarification.
Une architecture pilotée par les événements et associée à des plates-formes évolutives et sécurisées constitue la base solide sur laquelle nous construisons toutes les expériences susmentionnées.
Rapides, sûrs et pratiques
Les consommateurs souhaitent payer les biens et services avec la même facilité qu'ils accèdent aux réseaux sociaux. Nous évoluons rapidement vers une économie de plus en plus scripturale partout dans le monde.
Nous connaissons l’environnement. Depuis la technologie dont vous aurez besoin, l’utilisation de jetons, la biométrie jusqu'à une compréhension profonde des différents environnements réglementaires. Nous connaissons également les défis. Le manque de normalisation, le manque de familiarité des consommateurs et, bien entendu, la cybersécurité.
Nous pouvons implémenter rapidement de nouvelles méthodes numériques, par exemple les paiements sans contact et les portefeuilles numériques.
Nous adoptons la technologie pour rendre l’apprentissage plus engageant. C’est à ce moment que l’apprentissage a lieu.
Nous sommes prêts à créer des produits d’apprentissage en ligne engageants qui nous incitent tous à continuer d’apprendre et à développer de nouvelles compétences. Nous fournissons des services dédiés à la fois pour les organismes éducatifs cherchant à créer et implémenter des solutions d’apprentissage numérique, et pour les entreprises désireuses de transformer les méthodes de formation de leurs employés.
Nos services incluent :
Numérisation des cours. Nous aidons les entreprises et les établissements à numériser leurs formations, les inscriptions et les cours.
Apprentissage immersif. Nous créons des expériences immersives de réalité augmentée pour des sorties pédagogiques virtuelles et plus encore.
Mise à l’échelle. Nous vous aidons à améliorer, gérer et prendre en charge la mise à l’échelle de vos solutions d’apprentissage.
Connecter et gérer. Nous implémentons des solutions qui connectent les parents, les enseignants et les élèves pour suivre les progrès et prendre les mesures nécessaires.
Analyses de données. Nous vous aidons à identifier, collecter et analyser les données d’utilisation des utilisateurs pour vous permettre de personnaliser l’expérience d’apprentissage.
Success Stories
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Nissan: Reinventing CX with Customer 360°
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Distinction
IDC MarketScape distingue Globant comme leader mondial 2020 de l’amélioration de l’expérience client.
La société d’études IDC a distingué Globant comme l’un des leaders mondiaux dans son rapport « MarketScape : Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment ». Cette étude IDC MarketScape est une évaluation des fournisseurs de services d’amélioration de l’expérience client (CX) sur la base du modèle IDC MarketScape.
En savoir plus sur l'étude d’IDC MarketScape
Insights
SENTINEL REPORT
Les consommateurs en perspective
Nous sommes au cœur d’une époque de réinvention, et il s’agit aussi de réinventer l’expérience client avec de nouvelles valeurs, de nouveaux canaux et de nouvelles technologies qui placent les consommateurs au centre.
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